延川县养老保险经办中心行风建设成效显著

　　为深入学习贯彻习近平总书记在中央政治局第二十八次集体学习时的重要讲话精神，认真落实部社保中心宣传和行风建设工作研讨会以及省人社厅行风建设视频会议工作会议精神，延川县养老保险经办中心认真谋划，详细梳理经办事项，不断夯实经办基础，全面规范经办流程，扎实推进行风建设，努力为参保对象提高高效快捷的优质服务，确保“十四五”时期延川县社保经办工作开好局、起好步。

全面提高政治站位 不断强化思想认识

　　习近平总书记在中央政治局第二十八次集体学习时，围绕“完善覆盖全民的社会保障体系”提出了一系列新思想新论断新要求，深刻阐明了做好社会保障工作的重大意义、社会保障事业发展的总体目标以及社会保障制度改革的重点任务，为新时代社会保障事业提供了思想方法、指明了发展方向和实践路径。延川中心多次组织专题会议，认真学习总书记重要讲话精神，要求全体干部反复学，认真学，要求大家切实提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，把学习贯彻习近平总书记重要讲话精神当做是践行“两个维护”的具体行动。要求将学习讲话精神与自己工作结合起来，全面查找经办工作中存在的问题和不足，补齐短板，切实优化提升服务质量，推动社会保障事业高质量发展。

全面优化服务质量 不断提升行风建设水平

　　深入实施人社服务快办行动。人社服务快办行动是人社部行风建设的核心任务，也是省政府“放管服”改革的重要内容。结合省市人社快办工作的要求，我们制定了《延川县城镇职工养老保险政务服务事项清单》、《延川县城镇职工养老保险服务指南》，进一步优化了经办流程、精简了证明材料、压缩了办理时限，对参保登记等业务实现了即时办，对养老保险关系转移接续等业务实行了提速办，将无视同退休等业务由限时办结转为即时办结，对一次性抚恤金申领等业务取消减少了证明材料。对于打包办事项，我们积极对接相关部门，正在做积极的探索。

　　扎实开展信息化便民服务创新提升行动。落实《信息化便民服务创新提升行动工作方案》，积极推广“陕西养老保险”手机APP 和网上服务平台使用，积极推动灵活就业人员自助掌上缴费；推动实现“一网通办”，依托全国性服务平台落实“跨省通办”任务，加快推进 14 项服务事项“全省通办”，全面推行使用社保卡发放养老金，共有3189人退正常发放养老金，社保卡发放养老金3179人，有10人未实现社保卡发放。

　　优化提升老年人等特殊群体便民服务。对照《社保经办领域老年人高频服务事项清单》，我们细致排查问题，细化“适老化”服务措施，建立传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的长效机制。一方面，优化完善社保经办传统服务，依法接受授权代理、帮办代办，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，购置了认证一体机，配备了老花镜等设施；另一方面，或通过电话指导、或通过家人亲友、工作人员，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人完成有关社保经办服务，确保“适老化”工作落实落细。

　　认真解决群众信访投诉。建立信访登记制度，及时妥处信访问题，凡是合法合规合理的信访投诉问题，始终坚持认真研究、尽快解决；对于超越职能界限或政策范围的，始终坚持解释说明原因并帮助群众做好沟通协调工作；对于重点群体信访问题和信访积案，始终坚持组织力量持续跟进。

　　全面开展领导干部“走流程”活动。按照省市安排，中心领导班子就领导干部“走流程”进行了安排，每名班子成员认真选定具体工作内容，深入基层经办一线，听取一线工作人员和办事群众的意见建议，检视业务经办中存在的难点堵点痛点问题，有针对性地完善制度措施，提出改进努力方向，切实解决好经办服务工作的“最后一公里”。

　　切实加强干部职工作风纪律。中心认真落实省委省政府“勤快严实精细廉”的作风要求和厅党组“三基本两提升”的工作要求，坚持进一步规范服务行为，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；进一步规范服务标准，做到服务准备“三提前”，服务咨询“四告知”，服务受理“不推诿”，服务办理“不积压”，服务过程“四杜绝”，服务结果“不出错”；严格执行上班期间经办窗口服务有关制度规定，加强服务大厅领导带班，及时做好“好差评”反馈问题整改工作。

　　全员提升服务能力。坚持岗位练兵，轮流讲授业务知识等方法，全面提高社保经办业务能力和服务水平。坚持常态化开展岗位练兵。在“日日学、周周练、月月比”活动中，中心取得了良好成绩，截止目前，累计获得日日学之星称号41次，周周练达人称号193次。石海明、张娟、王改芳三名同志获得6次月度练兵能手称号，中心的白亚卓同志被市处推选参加省局的选拔。

　　广泛宣传社保政策。一方面是加强政策宣传，充分利用政府网站、政务大厅滚动大屏幕、上街设立政策宣传点、深入企业、微信、QQ等方式宣传政策、一主两翼使用等，另一方面是精心编制政务服务事项标准化办事指南，为企业群众提供清晰指引，提高广大群众对社保经办政策措施的知晓率。

全面推进各项工作进展 不断彰显行风建设新成效

　　扩面征缴稳步推进。截止2021年10月底，共有参保企业234户9856人，1-10月共征收养老金3680万元，其中历年欠费 427万元。

　　“两个确保”持续巩固。严格坚持落实“三不原则”，截止11月份为 3189名离退休人员发放养老金8324万元，按期准确完成了退休人员调待工作，并进行了补发，养老金实现了十七连调。

　　生存认证工作扎实有效。截止目前，共认证3189人，认证率达100%。

　　“一主两翼”推广进展顺利。截止2021年10月底共有参保企业234户，全部安装注册网上服务平台，注册率100%、使用率均为100 %。

　　养老保险关系转移接续顺畅快捷。依托全国养老保险关系转移平台，及时办结各类养老保险关系接续业务，1至10月，统筹范围外转移255，其中转机关事业养老保险230人，转居民养老保险15人，跨省转移10人。

　　基金风险排查工作成效显著。对照六大类三十小项问题及下发的各批疑似数据，中心分别建立了问题清单、工作台账，落实了工作措施，排查工作取得阶段性成效效。连续两年未认证人员54人问题全面整改。其中；未认证7人已全部认证，信息错误2人已修改认证，全部予以补发；重复领取9人共应追回违规基金128.33万元，其中8人已全部终止参保关系并追回违规基金118.32万元；1人仍欠10万元正在追缴之中；违规参保1人已终止参保关系并全额追回违规基金28.06万元；违规提前退休4人，违规基金136.15万元全部追回；死亡29人，其中28人已处理（5人死亡迟报，追回多领金额25447.48元），1人正在通过单位等各种渠道积极联系；系统异常重复录入1人已上报市处处理。中心针对死亡瞒报，制定了社区死亡报告制度、制式样本，并逐社区对接联系。针对认证工作缺少复核问题，召开了专题会议研究，制定了由两人以上开展社会化服务认证初审、再由主管领导复核确认的工作制度，对2019年以来的社会化服务认证结果进行了初审、复核规范。针对权限设置，制定了工作制度，建立台账，规范了权限增减审批程序。针对10人未使用社保卡发放养老金，中心落实了专人，积极对接本人及相关部门，至10月底，全县全部离退休人员养老金实现了社保卡发放。

　　党建及党史教育学习教育工作稳步推进。党建基础工作不断夯实，党史学习教育扎实开展，“为民办实事”有序推进，“互学联建”活动效果显著。

　　干部精神面貌持续向好。在今年的微党课及社保系统书画展活动中，中心高飞同志的《春晖大地》荣获全省社保经办系统二等奖、全市一等奖，白亚卓、刘小娟、张倩倩的作品被评为全市三等奖，刘小娟在第九届“书香三八”读书活动中获优秀奖，充分展示了延川县社保人的良好精神风貌。（冯文东）