平利县养老失业工伤保险经办中心：严守信息安全底线温情助力六十年同窗重逢

分类：关心关爱日期：2026-05-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：平利县养老失业工伤保险经办中心胡昌玲初审：央行杨通达审编：杨川）

　　近日，平利县养老失业工伤保险经办中心通过一通普通的业务咨询电话，在不违反个人信息保护规定的前提下，成功助两位失联六十余年的耄耋老人重新取得联系，生动诠释了社保服务“严守底线、温情为民”的工作理念。

　　一通特殊来电，牵出跨越半世纪的心愿

　　“叮铃铃……”平利县养老失业工伤保险经办中心机关事业单位养老保险股的电话响起。工作人员接听后，来电人提出希望查询一位机关事业单位退休人员的个人信息。根据社保信息保密管理相关规定，工作人员当场礼貌予以婉拒。

　　就在通话即将结束时，来电人道出实情：此次查询，是为完成八十多岁老母亲多年来的心愿。老人与所寻之人系上世纪60年代安康农业学校的同班同学，虽同窗仅一年有余，后因时代变迁各自奔赴不同人生道路，至今已失联六十余年。如今两位老人均已年过八旬，有生之年再见老同学一面，成为老人心中最深的期盼。

　　严守信息底线，依规搭建暖心“桥梁”

　　这段跨越半个多世纪的同窗情谊，深深触动了在场工作人员。她们没有简单挂断电话，而是在严格遵守信息安全保密底线、不直接泄露任何个人隐私的前提下，仔细核对了退休人员信息库。在确认信息属实后，工作人员依规提供了对方老人原工作单位的相关信息。为让求助群众少走弯路，工作人员还主动告知了原单位社保经办联系人的联系电话，并耐心叮嘱对接方式，在制度规范与群众期盼之间搭建起一座温情的“桥梁”。

　　多方接力相助，两位老人终在粤团聚

　　在社保工作人员及多方热心接力帮助下，两位失联六十余年的老人终于取得联系，并已在广东省顺利相见。求助人全家驱车两小时陪同母亲赴约，两位老人相拥而泣，两家人欢声不断。

　　事后，求助人再次致电平利县养老失业工伤保险经办中心，分享团聚喜悦并表达感谢。求助人在电话中表示，若不是社保工作人员及时热心相助，对方老人即将返回平利，这份跨越半个多世纪的缘分很可能就此错过。八旬老人亲自接过电话，声音颤抖地连声道谢：“感谢社保同志帮我圆了这辈子最大的心愿！”

　　真情为民服务，把每一通电话当作民生答卷

　　短短一通业务电话，连接的是社保工作者与人民群众的心，传递的是民生服务的温度，更是平利社保人“真情为民、服务暖心”工作理念的真实写照。

　　长期以来，平利县养老失业工伤保险经办中心始终坚守信息安全和业务规范底线，严格保护参保人员个人信息安全，同时用心倾听每一名群众的合理诉求。中心坚持把每一次业务办理、每一通咨询电话，都作为回应民生期盼、传递民生温度的重要契机，用务实行动书写暖心为民的社保故事。

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