养老为民守初心 福祉相伴暖民心 —— 从《强信心促发展》看养老保险工作的温度与担当

　　（通讯员：岐山县养老保险经办中心   王佩   初审：央行   央通达  审编：杨川）

　　翻开《强信心促发展》，书中 “以百姓心为心，增进人民福祉是进一步全面深化改革的出发点和落脚点” 的论述，字里行间满含民生温度，也让从事养老保险工作多年的我倍感共鸣。犹记入职时，前辈一句 “咱们手里过的是数据，肩上扛的是千万家庭的晚年安宁”，如明灯照亮前行路。多年来，在与参保群众的朝夕相处中，这句话早已融入工作日常，让我深刻领悟到：以百姓心为心，不仅是养老保险工作者的基本态度，更是推动这项事业持续发展的核心遵循。当我们把群众的急难愁盼放在首位，把增进民生福祉作为工作标尺，那些曾看似枯燥的政策条文、复杂的系统数据，便有了温暖的底色与厚重的意义。

　　读懂 “百姓心”：找准养老保险工作的方向坐标

　　养老保险关联着每个人的 “养老钱”，是群众最关心、最直接、最现实的利益议题。但 “百姓心” 从不是抽象的概念，它藏在社区大妈反复追问的 “缴费档次怎么选才划算” 里，藏在农民工兄弟急切打听的 “异地参保年限能不能累计” 里，藏在退休老人时常念叨的 “养老金能不能按时到账” 里。这些看似琐碎的需求，恰恰是养老保险工作需要重点回应的民生痛点。

　　曾有一位 70 多岁的老人，攥着泛黄的缴费手册颤巍巍走进服务窗口。他说年轻时在县办企业工作，后来厂子关停，一直不确定那段工龄能否计入缴费年限，“就想知道老了能不能多领几块钱，不给孩子添负担”。朴实的话语里满是对晚年生活的期盼，也让我们心里泛起酸楚。我们立刻启动历史档案核查工作，在堆积如山的纸质台账中逐一翻阅，最终为老人补录了缴费年限、重新核算了养老待遇。当把结果告知老人时，他抹着眼泪感慨：“没忘了我们这些老工人啊！”

　　这件事让我愈发清晰：群众对养老保险的期待，本质上是对 “公平” 与 “安稳” 的向往。推进养老保险制度优化完善，不能只盯着 “制度建设” 的宏观目标，更要聚焦群众 “能不能参保、怎么参保、领得舒心” 的具体诉求。近年来，养老保险全国统筹稳步推进、灵活就业人员参保覆盖面持续扩大，每一项举措背后，都是对群众 “养老有保障” 这一核心需求的积极回应。唯有读懂群众心中的 “安全感”，养老保险工作才能走对方向、行稳致远。

　　贴近 “百姓心”：让养老保险服务满含民生温度

　　养老保险政策条文严谨细致，但落实到群众身上，需要的是 “听得懂、用得上、办得顺” 的贴心服务。如果说制度完善是养老保险工作的 “骨架”，那服务优化便是 “血肉”，只有让政策带着温度落地，才能真正打通增进民生福祉的 “最后一公里”。

　　过去，灵活就业人员参保需到社保大厅提交纸质材料，这对外卖骑手、网约车司机等 “时间碎片化” 群体来说并不方便。有位外卖小哥曾向我们抱怨：“想参保，但真没时间排队，万一错过接单高峰，一天收入都受影响。” 这样的反馈，推动我们加快 “线上参保” 服务升级。如今，通过手机 APP 就能完成参保登记、缴费档次选择、待遇测算，全程仅需几分钟。后来这位外卖小哥专门打来电话：“现在躺在家里就能办参保，这服务是真为我们着想！”

　　服务的温度，更体现在对特殊群体的 “格外关照” 上。针对老年人不熟悉智能手机操作的问题，我们开展上门服务，安排专人手把手教学；针对行动不便的残障人士，推出 “上门办、代理办” 服务；针对跨省流动的参保群众，打通社保转移接续 “一网通办” 通道，让 “多地跑、折返跑” 成为历史。这些细微调整，看似平常，实则是把 “群众不方便” 当作 “自己的事” 来解决。当政策从 “纸上规定” 变成 “身边服务”，群众感受到的不仅是办事效率的提升，更是被重视、被尊重的温暖。

　　守护 “百姓心”：筑牢养老保险事业的发展根基

　　养老保险是民生之基、稳定之石，其制度的可持续性直接关系到群众的长远预期。推进这项事业发展，既要让群众 “当下受益”，更要让群众 “未来放心”，这种 “安全感” 的积累，正是筑牢事业发展根基的关键。

　　近年来，养老保险基金规模稳步扩大，投资运营渠道不断拓宽，保障能力持续增强，这些举措都是为了确保基金 “兜得住、可持续”。但对普通群众而言，“基金安全” 不是抽象的数字，而是 “我的养老金会不会少”“以后能不能领得到” 的切实担忧。为此，我们一方面加强政策宣传，用通俗语言解读 “养老保险怎么缴、待遇怎么算、基金怎么管”，让群众明白 “长缴长得、多缴多得” 的规则；另一方面，主动公开基金管理等信息，让制度在阳光下运行。当群众看到 “养老钱” 在稳健增值、制度在不断完善，对养老保险事业的信心自然越来越足。

　　回望多年工作历程，从最初对政策条文的生搬硬套，到如今能站在群众角度思考问题；从面对群众诉求时的手足无措，到主动上门为群众解决难题，我深刻体会到：养老保险工作的本质，是用制度的力量守护群众的 “幸福晚年”。事业发展不是冰冷的制度设计，而是以 “百姓心” 为标尺的持续优化；增进民生福祉也不是抽象的口号，而是落实在每一次政策解读、每一次业务办理、每一次问题解决中的具体行动。

　　未来，养老保险事业发展还将面临人口老龄化加速、就业形态多样化、群众对养老品质期待提升等新挑战。但只要我们始终把群众 “急难愁盼” 放在心上，把 “让群众满意” 作为检验工作的标准，就一定能在事业发展道路上走得更稳、更远。因为我们深知，每一份养老保险的背后，都是一个家庭的期盼；每一次政策的完善，都是向 “人民对美好生活的向往” 更靠近一步。这，是我们坚守的初心，也是事业前行的力量。