陕西省人社厅：多措并举打造人社便民服务圈

　　“太好了，现在家门口就能改社保卡密码了，还能打印参保证明，真的太方便了!”正在建设银行网点办事的张先生连声称赞。

　　近年来，陕西省人社厅通过不断拓展基层网点、动态更新电子地图、持续关爱特殊群体三项举措，持续扩大人社服务覆盖面，全力打造人社便民服务圈，不断增强企业群众的获得感、幸福感。

　　不断拓展基层网点，延伸人社服务触角

　　立足企业群众“就近可办”“多点可办”需求，在各级窗口可办的前提下，拓展银行、基层平台等服务网点，推动社保卡、参保登记、失业登记等服务事项下沉，不断延伸人社服务触角。省人社厅分批次将88项人社高频服务事项上线“秦务员”APP，事项点击量达到25.22万余次。74项服务事项在全省429个建设银行服务网点1580台自助柜员机上线，实现人社服务就近能办、多点可办、少跑快办，累计办件量达到93.6万余件。西安市高新区依托政务大厅、8家街区服务站及12家镇街便民服务中心，构建“1+8+12”经办服务体系，通过事权下放进镇街和服务延伸到村（社区），将社会保险和就业创业相关的87项业务按照“同事项、同流程、同标准”同质化下沉至各基层站点，实现人社服务高频事项就近办理。铜川市人社局利用“铜川人社”微信小程序加载“人社工作台”，赋予603名村信息员操作权限，可为同村居民办理待遇资格认证、就业困难人员认定、就业岗位推荐等高频业务，同步拓展至社区，赋权299名网格员办理辖区业务，为群众上门办理人社业务近20万人次，累计上报待遇领取的死亡人员799人。

　　动态更新电子地图，优化人社服务体验

　　我省人社服务电子地图自上线以来，已实现“知点找点”“知点找事”“知事找点”“链接直办”，使用量突破40万次。今年进一步拓展服务功能，实现了部分业务预约办，群众办事更精准、更舒心。企业职工养老保险“就近办”服务电子地图，已覆盖省、市、县三级125个经办机构服务网点、536个业务窗口和169台智慧柜员机。凡参加我省企业职工养老保险的用人单位及人员，只要登录陕西养老保险APP，点击“电子地图”，无需输入搜索，即可由近及远依次呈现企业职工养老保险经办机构地图数据，机构名称、办公地址、咨询电话、服务时间等信息一目了然，电子导航，一键直达，如有疑问还可以“一键拨起”咨询电话，让参保群众“看得见门”“找得对窗”，“办得好”“办得快”。

　　持续关爱特殊群体，彰显人社服务温度

　　制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求。省社保局先后下发了《关于落实〈进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案〉的通知》、《关于深入做好社会保险经办领域“适老化”服务工作的通知》等文件，多措并举完善“适老化”服务，切实有效解决好老年人面临的“数字鸿沟”问题。大力推进经办大厅标准化建设，细化咨询台服务功能，加强服务引导人员配备，开辟绿色通道、等候专区，完善老花镜、标识指引等设施设备，最大化为老年人提供方便。对待遇申领、发放、领取资格认证及权益信息查询等关键环节，进一步优化细化，提供针对性、差异化的服务措施。根据老年人特点，更新上线“陕西养老保险APP（关爱版）”，增加了大字体、语音提示等功能，更加方便退休人员自助操作。依托基层服务平台和网点开展就近服务，“线上”“线下”提供授权代理、亲友代办，为行动不便的老年人提供上门服务。省人才中心根据服务实际，将社保卡申领交回银行就近发放，户籍卡、报到证实现网上登记、邮寄到家。通过公共服务“内部加压”，换取群众办事“减压”，推动实现“贴心办”“暖心办”。