延安市养老保险经办处深耕十年优服务 连续十载获评市政务服务中心“优秀窗口”

　　（通讯员：延安市养老保险经办处业务受理科 陈盼  初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　近日，延安市行政审批服务局表彰2025年度“张思德为民服务队优秀窗口和服务标兵”。延安市养老保险经办处以过硬的服务质量、高效的经办效率和良好的群众口碑，获评2025年度“张思德为民服务队优秀窗口”荣誉称号；窗口工作人员毕珍珍因表现突出，被授予“服务标兵”荣誉称号。这是该经办处自2016年入驻市政务服务中心以来，连续十年获此殊荣，以十年坚守践行初心使命，传递社保温情，为延安群众筑牢有温度的民生保障防线。

　　十年栉风沐雨，十年砥砺笃行。延安市养老保险经办处始终以群众满意度为核心标尺，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效。依托政务服务窗口主阵地，深入践行张思德精神，打造“红色社保”服务品牌，全面推行“一站式”办理、“一窗式”服务，精简办事材料、压缩办理时限。十年来，该经办处以参保单位和群众需求为导向，群众满意度常年位居市政务服务中心各窗口前列，以扎实的工作成效赢得各级部门充分肯定和广大群众一致赞誉，连续十年斩获“优秀窗口”称号，成为全市政务服务窗口的标杆。

　　服务提质增效，跑出便民服务“加速度”。延安市养老保险经办处深入践行“三服务”工作要求，以服务群众、服务企业、服务基层为出发点，依托“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动延伸服务触角，多次深入企业、社区开展政策宣讲，将养老保险政策精准送达群众身边。同时，积极拓展线上服务渠道，推出“社保+银行”就近办、退休“刷脸办”、上门认证等便民举措。业务大厅内，“办不成事”反映二维码醒目张贴，群众办事过程中遇到的难点、堵点及急难愁盼问题，可通过扫码快速反馈，工作人员第一时间响应、梳理问题，确保群众诉求落地落实、妥善解决。延迟退休政策出台后，窗口工作人员每周利用午休时间开展常态化培训，深入研讨学习相关政策。“原本不知道自己是否需要延退，咨询后才清楚退休年龄和缴费年限的延迟规定，窗口人员政策精通、讲解细致。”这既是群众的真切感受，也是窗口工作人员专业素养与为民情怀的生动体现。

　　坚守温情底色，传递民生服务“暖温度”。业务大厅窗口设立“党员示范岗”，开设企业自助服务区，实现企业经办人员无需折返，在后台即可登录网上服务平台自助办理业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设绿色通道，提供代办帮办、上门认证等暖心服务。2025年3月21日，距月度养老保险补缴集中征集截止仅剩1个工作日，延安宾馆需为全体在职职工办理养老保险单人单月补缴手续，该业务量大、时间紧迫、环节复杂。窗口全体工作人员主动放弃休息时间，加班加点逐一核定缴费基数、逐笔核对补缴数据，最终在补缴截止日期前完成290余人次、共计874笔补缴业务，切实解决了企业的燃眉之急。

　　强化队伍建设，锻造经办服务“硬实力”。常态化开展业务大讲堂、岗位练兵比武、知识竞赛等活动，以赛促学、以学促干，着力打造一支业务精湛、作风扎实、服务优质的经办铁军。过去一年，经办窗口先后获评“党员先锋号”“月度红旗窗口”等称号，十余人次获评“月度服务之星”。窗口工作人员以专业耐心赢得群众口碑，以真情服务化解办事难题，生动诠释了全体干部职工“经办为民”的初心使命。

　　十年耕耘载誉，初心不改前行。延安市养老保险经办处将以此次荣誉为新起点，持续深化经办服务改革，怀揣温情与责任，把服务做细、把实事办实，用心守护好群众的“养老钱”，不断提升参保企业和职工的获得感、幸福感、安全感。