铜川市天然气有限公司：守好民生“烟火气” 多维发力显担当

　　（作者：杨永忠   初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　 11月1日，陕西城乡劳动就业全媒体笔者走进铜川市天然气有限公司，就企业在民生保障、安全生产、服务优化等领域的实践举措，与公司总经理郭宜川展开深入交流，探寻这家本土燃气企业如何以实干守护城市用气安全、践行社会责任的发展路径。

　　保供提质有温度 老旧管网改造解民忧

　　“家家户户的用气温暖，就是我们的头等大事。”郭宜川在交流中开门见山，道出企业的服务宗旨。为保障全市居民及工商业用户稳定用气，公司建立起“源头监测—管网巡检—应急响应”全链条保障机制，在冬季用气高峰等关键节点前，提前储备足量气源、加密管网巡查密度，确保供气“不断档、压力稳”。

　　针对老旧小区燃气设施老化问题，公司主动对接推进管网升级改造工程，今年以来已完成多个小区的管线更新，从源头化解用气安全隐患。铜川市王益区王家河街办2号信箱小区的改造，就是其中的典型案例。这个建成于上世纪90年代的小区，部分燃气管道已使用超30年，老化锈蚀问题不仅导致做饭高峰“火力不足”，更暗藏安全风险。自去年将该小区纳入改造重点后，公司组建专项施工团队全力推进。

　　“施工前上门讲方案，施工时错峰不扰民，完工后还免费检查灶具，真是太周到了！”家住该小区的李阿姨满脸笑意地说。为减少施工对居民生活的影响，施工团队采用“分楼栋、错时段”模式推进，同时安排专人上门沟通答疑，重点为老年住户免费检查室内燃气器具、更换老化软管。经过1个多月的改造，小区12栋楼480余户居民全部用上新管网。改造后的数据显示，该小区供气压力稳定率提升至99.8%，用气投诉量降至零。

　　服务增效优环境 智慧平台让民少跑腿

　　在优化营商环境工作中，公司以企业和群众需求为导向，推出“前置服务+工具包”组合举措，提前介入用气企业的规划布局阶段，提供专业指导以降低报装成本。针对用户办理业务的痛点，公司确立“零跑腿为常态、跑一次为上限”的服务标准，通过“减环节、优流程、压时限”，实现“一对一”精准跟踪服务。

　　为提升服务便捷度，公司全力打造“智慧燃气平台”，将“报装、查询、缴费、过户、改线、开票”等核心业务全部纳入线上办理渠道，实现新报装用户实时数据可查、业务进度透明可溯。“以前办过户要跑营业厅，现在手机上点几下就完成了，省时又省心。”一位商户用户的评价，道出了智能化服务带来的便利。

　　科技赋能筑防线 安全宣传入人心

　　安全生产是燃气企业的“生命线”。公司在技术创新上持续投入，通过建设城市生命线燃气安全工程，引入管网智能监测系统，借助物联网技术实时监控管网压力、泄漏等关键数据，一旦发现异常可自动报警并精准定位，将安全风险处置时间缩短50%以上，大幅提升风险防控能力。

　　除了技术防控，公司还常态化开展安全宣传进社区、进企业活动。今年以来已组织安全讲座79场，发放宣传手册上万份，通过现场演示、手把手教学等方式，向用户普及燃气器具正确使用方法和泄漏应急处置技巧，让“安全用气”理念走进千家万户。

　　践行责任显担当 就业公益双发力

　　在企业发展的同时，公司始终不忘履行社会责任。针对本地就业需求，今年已吸纳应届毕业生、下岗职工等群体30余人就业，并通过“师带徒”模式开展技能培训，帮助新员工快速成长为岗位骨干。在乡村振兴工作中，公司重点帮扶结对村改善基础设施、优化产业结构；公益领域里，积极参与“金秋助学”“爱心义剪”等活动，为困难群体送去关怀，以实际行动诠释企业价值。

　　郭宜川表示，下一步公司将继续以“保障安全、服务民生”为核心，在管网升级、智慧服务、安全防控、社会责任等方面持续深耕，为铜川市经济社会发展和民生改善贡献更多燃气力量。