人社服务沉下去 营商活力涌上来——渭南市潼关县“园区服务”绘就发展新图景

　　（通讯员： 党茹   初审：央行  央通达 冯沛   审编：杨川）

　　“从社保开户到政策咨询，人社专员一次性帮我们办妥所有事，省去了反复跑腿的麻烦！” 渭南市潼关县某新落地企业办事人员拿着刚办好的手续，对上门服务的人社专员连连道谢。这暖心一幕，正是潼关县 “人社工作进园区” 行动的生动写照。近年来，当地以精准服务为笔、以规范流程为墨，在园区这片发展热土上绘就出营商环境优化的鲜活图景。

　　精准滴灌，“亲” 近企业不添扰

　　“服务企业不能搞‘大水漫灌’，得像园丁浇花那样‘精准滴灌’。” 潼关县人社局服务专员的话，道出了园区服务的核心思路。自 “人社工作进园区” 行动开展以来，当地建立 “企业高频事项需求清单” 与 “服务响应清单” 双机制，让服务既有温度更有精度。

　　对刚起步的新企业、新商户，“首月到访帮办” 服务送上 “及时雨”—— 小额担保贷款申请条件、创业补助申领流程、社保开户所需材料，专员一次性讲清讲透；用工登记、员工参保等基础事项，现场协调办结，确保企业轻装上阵。而对运营成熟的企业，则推行 “季度回访 + 按需上门” 模式：专员线上收集诉求，线下带着定制化政策包精准对接，从技能培训补贴到劳动关系协调，直击发展痛点。“企业有呼、我必有应，企业无事、绝不打扰” 的服务理念，让政企联系既紧密又清爽。

　　清单护航，“清” 明服务强信心

　　“以前办工伤认定要跑三四趟，现在对照流程图准备材料，提交后还能实时查进度，太省心了！” 潼关县某制造企业人事主管指着手机里的业务进度提醒，言语中满是认可。这背后，是当地将 “清单化” 理念贯穿服务全程的实践成果。

　　针对企业高频办理的 50 余项业务，潼关县人社局绘制可视化 “流程图”，办理步骤、材料清单、时限要求一一标注，实现 “清单之外无事项、流程之外无环节”。服务中，工作人员严格按标准操作，杜绝 “弹性执行”；企业提交材料后，审核、审批、办结等节点通过短信实时推送，疑问咨询 24 小时内必有回应。更让企业安心的是，所有审批结果、补贴发放信息均在官方公众号公示，接受全社会监督，从制度上筑牢公平透明的 “防护墙”。

　　政企同心，“融” 合共促提效能

　　“原来政策里的‘连续缴费年限’，用我们行业的话说就是‘社保不断档’，这样解释我们一下子就懂了！” 在政策手册征求意见会上，企业代表的建议被当场采纳。这是潼关县打破 “单向服务” 思维，推动政企协同的缩影。

　　针对企业反映的 “政策理解难” 问题，当地邀请企业代表深度参与《人社政策一本通》编制，用 “企业语言” 解读专业条款，让政策真正 “听得懂、用得上”。这种 “政府搭台、企业点菜” 的模式，让服务从 “供给侧发力” 转向 “需求侧响应”，实现了政企共赢的良性循环。

　　从精准服务解难题，到规范流程强保障，再到协同共建提效能，潼关县人社局用 “三步走” 扎实推进 “人社工作进园区” 行动，让政策红利直达企业 “根部”。下一步，当地将推动服务常态化、数字化升级，持续织密惠企服务网，让营商环境的 “软实力” 成为经济发展的 “硬支撑”，为高质量发展注入源源不断的活力。