五进送暖润三秦 智慧社保惠民生 —— 陕西社保服务进万家活动纪实

　　（通讯员：黄腾   初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　“手机点一点，缴费记录、待遇明细全清楚，比当年记工分还明白！” 秦岭深处的山阳县挂面坊主周师傅翻看着手机里的社保数据，指尖划过养老金到账提醒短信，脸上满是笑意。这一幕，正是陕西省 “社保服务进万家” 活动走进乡村的生动缩影。如今，这场以 “进园区、进社区、进乡村、进企业、进校园” 为载体的服务行动，正以精准化、智慧化的姿态，让社保温度渗透到三秦大地的每个角落。

　　精准滴灌：政策礼包对接群众需求

　　“原来延迟退休还能弹性安排，养老金预付政策更是帮我们解了燃眉之急！” 西安经开区某制造企业负责人在社保宣讲会上算起了 “便利账”。针对园区企业需求，陕西社保经办队伍带着 “政策工具箱” 上门，将渐进式延迟法定退休年龄、社保费申报流程优化、省内关系转移取消等改革举措逐一拆解，结合企业用工规模、行业特点定制服务方案。仅三季度，全省已为 2300 余家企业提供政策诊断，帮助解决参保缴费难题 470 余件。

　　服务的精准度更体现在对不同群体的 “量身定制”。在西安碑林区长乐社区，工作人员用漫画手册讲解 “静默无感” 资格认证，让独居老人足不出户完成年检；在榆林农村的集市上，“社保大篷车” 搭起临时服务点，志愿者为挂面坊主、养蜂户等灵活就业者测算多档缴费的待遇差异；在陕西师范大学校园里，“职业生涯第一份社保” 主题沙龙让应届毕业生提前规划保障方案。这种全生命周期服务视角，让政策宣讲从 “泛泛而谈” 变为 “句句贴心”。

　　法治护航：参保扩面筑牢民生底线

　　“依法参保不仅是保护员工，更是企业抵御风险的屏障。” 在宝鸡高新区的专场宣讲中，经办人员结合典型案例解读《社会保险法》，对比依法参保与违规用工的成本差异，让企业负责人深受触动。活动开展以来，全省已在园区、企业举办社保法治宣讲 320 余场，发放反欺诈宣传手册 15 万份，推动 120 余家企业完成参保整改。

　　针对新业态从业人员、农民工等重点群体，社保队伍开展 “普查式” 服务。在咸阳的快递驿站，志愿者用短视频讲解灵活就业参保流程；在汉中的建筑工地上，移动终端现场办理参保登记；在延安的乡村振兴示范村，社保协管员逐户核查参保情况。通过待遇测算、流程简化、补贴申领指导等组合服务，今年前三季度全省新增企业职工养老保险参保 28.6 万人，实现从 “人找政策” 到 “政策找人” 的转变。

　　数字赋能：立体服务打破时空界限

　　“没想到腾讯会议里能学社保操作，智保机器人还能 24 小时答疑！” 西安某科技公司 HR 李女士对 “社保云课堂” 赞不绝口。陕西依托线上平台构建服务矩阵，已开设政策宣讲、经办培训等云课程 46 期，覆盖企业 3100 余家；参保企业专属答疑群配备智能客服，日均解答问题超 2000 条，形成 “集中宣讲 + 常态服务” 的闭环。

　　科技赋能更要兼顾温度。在商洛山区，“商跑腿” 志愿者带着移动设备走进挂面坊，手把手教老人完成人脸识别认证；在渭南的社区服务站，智慧柜员机可一键打印养老金明细，还能预约上门服务；“掌上 12333”“秦务员” 等 APP 推出 “长辈模式”，让老年群体轻松实现 “掌上办”。目前，全省已建成社银合作智慧服务站 890 个，实现乡镇级服务覆盖 62%，业务办理平均时长较去年缩短 40%。

　　融合创新：民生工程彰显治理效能

　　“社保服务进万家，关键是把政策讲透、把服务做实。” 省养老保险经办机构负责人表示，活动的深层价值在于实现三重融合：政策宣讲与民生关爱融合，在榆林农村为卧病老人代办认证，在西安社区帮失业人员对接参保补贴；传统服务与现代科技融合，线下 “面对面” 指导与线上 “屏对屏” 办理互补，构建全时域服务体系；部门职责与社会治理融合，将社保服务融入乡村振兴、社区建设，在汉中茶乡、宝鸡果园建立社保服务点，让经办机构成为基层治理的重要力量。

　　如今，从关中平原的工业园区到陕北的黄土村落，从高校校园的青春课堂到社区的便民服务站，陕西社保服务正以 “五进” 为纽带，将政策红利转化为群众看得见的获得感。正如周师傅所说：“社保服务做得细、送得暖，日子就格外踏实。” 在三秦大地的烟火日常中，这场民生暖心工程正书写着社会保障事业的新篇章。