铜川市印台区养老保险经办中心：我为群众办实事 “银发专窗”暖人心

分类：图片文字日期：2021-11-10 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“闺女，谢谢你们帮我这老太婆认证，听他们说现在认证都是在手机上，年纪大了，智能化设备不会用，儿女又都在外地，退休待遇资格认证会很麻烦。没想到你们服务这么好，轻轻松松就帮我认证好了，你们真是我们的贴心人。”在铜川市印台区政务服务中心养老保险“银发专窗”前，刚办理完退休待遇资格认证的张大妈激动地为经办中心的暖心服务点赞。

　　随着“网上办”和“掌上办”等快办方式的普及，养老保险经办效率得到有效提高，群众满意度大幅提高。但由于不少老人不会使用电脑和智能手机的原因，使得“数字鸿沟”问题也日益凸显。为了让老年人在信息化发展中享受到优质、暖心、便捷的服务，把“我为群众办事实”行动落到实处，印台区养老保险经办中心开设了“银发专窗”，使那些无法使用智能设备的老年人也能办理业务，努力消除他们面临的“数据鸿沟”，并配备了老花镜、放大镜等基础辅助工具，通过周到细致的服务，让老年人有了一种回家的温馨感。

　　“银发专窗”，顾名思义，就是为了解决老年人使用智能设备困难，专门为老年人提供便利的办事窗口。看到年龄大的群众办事时，专属窗口工作人员都会主动上前询问其所需办理业务、帮助他们复印、填写、办理相关业务。

　　“银发专窗”现已接待了数百名老年办事群众，通过功能服务的不断整合、优化，现已建成一个效率更高、流程更简、服务更优、细节更暖的智慧型综合经办窗口，赢得了老年群体纷纷点赞。（薛莉萍）

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