合阳县医保中心以查促提升 全力打造优质文明服务窗口

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  为进一步提升医疗保险经办服务水平,打造优质、文明、高效、便捷的服务窗口,7月28日,合阳县医保中心主任李永亮前往行政审批服务大厅对医保窗口工作进行检查指导,查看了窗口叫号系统、前后台经办服务设施等,翻阅了各类医保政策宣传彩页,了解了工作人员对业务政策、经办流程的掌握情况,并与窗口办理业务的群众进行了交谈,了解群众对医疗保险政策的知晓率及服务满意度。

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  合阳县医疗保险经办中心在行政审批大厅设有城乡居民报销、城乡居民转外备案、城乡居民大病保险、城乡居民慢特病、职工医保五个窗口,负责全县城乡居民及职工的市内市外报销、医疗保险征缴、转外就医备案、信息更改、慢特病申请、审核及报销等工作。窗口工作人员一直秉承“窗口就是形象、服务就是品牌”的宗旨,严格做到解释政策“一口清”、经办业务“一站式”、接待群众“一手过”,用过硬的专业素养赢得了参保群众的一致好评,被行政审批大厅授予了“审批服务便民化工作优秀窗口单位”称号。

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  李永亮在检查中强调:成绩只属于过去,未来依旧任重道远,经办窗口是连接政府和群众的最直接纽带,是打通服务群众“最后一公里”的关键环节,我们要始终以人民为中心,以群众的需求为标准,致力于打通群众办理医疗保险业务的“肠梗阻”,一是将业务政策学习常态化,确保为群众答疑解惑游刃有余;二是将搜集整理办事群众的需求及提出的意见建议常态化,集中研究、制定解决方案;三是将不定期抽查检查经办服务工作常态化,通过察民情、访民意真正做得把群众的操心事烦心事揪心事找准查实,办实办好。(麻寒瑞)

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