西安市新城区就业和社会保障服务中心：用心服务，温暖寒冬

分类：图片文字 日期：2023-12-26 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　为更好地满足辖区企业、群众的办事需求，进一步提升人社服务效能，西安市新城区就业和社会保障服务中心按照前期“强化服务意识”集中培训学习内容，持续开展大厅前台工作人员服务水平提升工作，切实让办事群众体验更加高效、便捷的服务。

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　　强化责任意识。督促前台人员强化岗位责任意识，树立良好的职业道德和职业情感，着力提高工作标准和要求，努力做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需，真心实意、全心全意为群众做好事、办实事、解难事，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。

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　　强化服务意识。始终坚持服务人民为中心，规范前台人员行为举止，强化日常习惯养成，从缩短导办时间，力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，对无需抽号在窗口办理的业务，主动协助引导群众使用陕西养老App、秦云就业、支付宝、微信等电子化渠道办理，主动协助指导老年群体解决电子渠道操作中遇到的困难问题，做到真正让群众满意。

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　　强化作风意识。加强作风督查，提升服务效率，中心办每日进行大厅纪律作风检查，并安排专人对照《大厅规范检查表》对中心2-3层窗口进行标准化检查，要求窗口桌面整洁统一，严禁放置私人物品，工作人员仪容仪表规范得体，督促窗口人员在工作时间和工作场所自觉遵守各项规章管理制度，始终做到尽力尽责为人民群众服务，确保以优良作风促进窗口工作有序深入开展。

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　　下一步，西安市新城区人社局中心办将提高前台培训交流频次，进一步丰富前台工作人员专业知识，提高业务技能和服务水平，主动靠前倾听民意，转变服务观念，拓宽工作思路，强化为民意识，切实提升辖区企业、群众办事体验感。


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