杨凌示范区养老保险经办处：机关干部进大厅引导缴费更快捷

分类：一线报道日期：2021-11-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　2021年度养老保险缴费基数公布后，前来服务大厅办理灵活就业人员养老保险申报缴费业务的群众剧增，一度出现了排长队、人员拥堵的情况。杨凌示范区养老保险经办处为方便办事群众、提升经办效能、缓解柜台压力，迅速在全处开启了“机关干部进大厅当好缴费引导员”行动。

　　“机关干部进大厅当好缴费引导员”行动也是探索建立处室机关与政务服务大厅定期轮训换岗的创新机制，六楼全体机关领导干部职工以普通综合柜员的身份，轮流深入窗口一线接待办事群众。指导群众下载陕西养老保险手机APP，通过线上线上两个阵地，全流程参与灵活就业人缴费的咨询、申报、支付等环节，让群众缴的踏实、办的放心。仅仅5天时间，累计接待群众800余人次，获得办事群众的高度赞扬。

　　在服务大厅里，机关干部职工身着工装，佩戴工牌，瞬间变身为缴费引导员。他们时而指导群众下载养老保险手机APP，时而帮助群众申报缴费，时而向群众讲解灵活就业人员参保政策，时而引导群众缴费支付，被群众包围着连续讲解服务停不下来，忙的不亦乐乎。一个上午的引导服务，引导员们嗓子哑了，站的腰酸腿疼，但对群众的热心、耐心和责任心却丝毫没有减退。他们的辛勤付出，换来的是群众的舒心和开心。

　　通过进大厅面对面服务群众，大家感触良多。副处长赵双朝语重心长的谈到，长期进行后台管理和行政工作，这是一次难得的面对面服务群众、手把手经办业务、实打实办实事的机会，让我近距离倾听群众需求、感受窗口辛苦和体验经办流程，对于持续讲学习、精业务、提服务有很大的促进作用。工会主席王海绒感慨的说到，引导员的工作确实很累，但办事群众满意的笑容和热情的赞扬，让我觉得所有的辛苦都是值得的！综合业务科罗海燕感触颇深的谈到，在机关进行二审业务不直接接触群众，通过进大厅面对面服务群众，真真切切感受到了前台窗口同志们的辛苦和不易，在今后工作中我要持续加强与前台一审同志的沟通交流，不断提高经办服务效能和群众满意度。财务科解江鸿兴奋的说到，一直以来在财务科工作，缺乏接触服务群众的机会，我要紧紧抓住这次学习业务、提升自我、服务群众的机会，进一步熟悉业务经办流程、提升经办能力，用实际行动服务办事群众。一名前来大厅缴纳灵活就业人员养老保险费的中年人感慨的说到，我年纪大了，不会用智能手机，孩子们又不在身边，多亏大厅里的引导员小姑娘耐心又温柔地给我指导，帮助我下载了手机APP，一遍又一遍不厌其烦的给我讲解手机APP缴费流程和政策，让顺利了交了今年的养老保险费，明年我就可以在家里自己缴费，不用跑大厅了。给你们的贴心服务点个赞！

　　此次“机关干部进大厅当好缴费引导员”行动，是“我为群众办实事”“两查两提升”“能力大提升”行动和领导干部“走流程”的生动实践，推动了党史学习教育成果转化为对实践工作的理论指导，实现业务能力和服务水平再提升。下一步，杨凌示范区养老保险经办处将持续开展“我为群众办实事”系列实践活动，用高质量的经办服务效能检验党史学习教育成果，不断提高人民群众的幸福感、获得感和成就感。（刘巧娟）

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