为群众办实事 让群众更放心-----陈仓区养老保险经办中心“我为群众办实事”活动侧记

　　“谢谢”“好，太好了，这么快就办好了”“我清楚了”，每当办事群众这些赞许的话时不时在市民大厅回响的时候 ，作为一名社保经办工作者，心中感到十分欣慰，因为这既是群众对我们工作的肯定，也是对我们工作的褒奖。

　　今年来，陈仓区养老保险经办中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻学习习近平总书记在庆祝建党100周年大会上的重要讲话精神，深刻领会习近平关于作风建设的重要论述和指示批示精神。结合经办系统行风建设，深入开展“我为群众办实事”活动，积极开展岗位练兵比武活动。以作风建设新成效凝聚起风清气正干事业的强大合力，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。强素质、树形象、抓管理、促经办，为群众办实事，让群众更放心，让经办为民服务工作更高效。

　　学习再深入 让业务经办更顺畅

　　中心干部职工结合工作任务制订年度工作计划，坚持开展转作风、严纪律、守规矩学习教育。对照工作纪律、工作规范和自身岗位工作进行深刻剖析，自查自纠，整改提高。认真落实大厅值班制度，完善突发事件应急预案。在业务办理上，以方便群众、简化流程、减少环节、提高效率为目的，保证业务办理顺畅，确保不出问题。要求干部职工牢固树立以人民为中心思想，时刻想着群众利益，践行经办就是服务理念，实行全员综合柜员制。严格执行养老保险政策规定，优化经办流程，简化办事程序，方便办事群众，以优质高效的服务取信于民。

　　服务再优化 让经办管理规范再上台阶

　　窗口建设管理方面，中心服务大厅设置了服务区域指引和服务场所导向标牌，设置综合柜员经办窗口，及时受理各种业务和满足服务需要，完善配套设施，设置信息发布栏、政策宣传栏、群众意见箱。公开对外服务热线，配备打印、大厅自助服务一体机、企业网上服务平台自助办理机、桌面笔、便签纸、老花镜等便民服务设施。工作人员在工作时间统一着装，仪容仪表规范，坐姿端正、微笑服务，做到庄重大方、举止得体。坚持从严管理做好日常考核，注重平时考核，各项考核符合规范要求，真正实现小窗口大服务。服务事项管理方面，编印了规范详尽的办事指南、业务办理流程和政策宣传彩页，明确了单位和个人业务办理所需材料格式、数量。对服务对象符合规定的需求即时受理，不推诿、不搪塞服务对象，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以简单冷漠的方式回绝。在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对有特殊情况的服务对象，按“急事急办，特事特办”原则办理业务，既不违反原则，又体现灵活性。互联网政务服务平台建设应用方面，积极推进“互联网+经办”服务模式，以优化完善业务经办信息系统为基础，以统一的数据共享交换系统为支撑，充分运用互联网开展网上经办工作。加强对企业网上服务平台应用培训，指导企业利用网上服务平台自助办理养老保险业务，目前参保单位100%全部开通和使用了网上服务平台，企业网上经办业务有序开展。

　　“互联网+经办”工作更快捷 让参保者更放心

　　扎实开展练兵比武活动，让更多的业务政策“一口清”服务于群众。一是迅速动员安排，全员注册。二是营造学习氛围，激发学习热情。鼓励引导大家依托平台积极参加在线学习和答题，营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。每天根据工作实际情况提出适合自己的学习要求，利用闲暇时间每天学习，利用空闲时间相互鼓励，交流学习情况，把“日日学、周周练、月月比”学习内化于心，外化于行。三是常态化推进，强化学习实效。将“学、练、比”学习平台作为全体干部提升自己的一个重要学习载体，要求大家合理安排学习时间，将学习平台作为自身学习的充电宝，使学习成为常态化。在中心营造“比学赶超”学政策的浓厚学习氛围，提升精气神，练出好成绩、比出好学风，用别样的学习代替了单纯的业余生活。

　　加强财务风险防控管理，让违规零出现。扎实做好企业职工养老保险基金管理风险防控工作，制定警示教育活动工作计划和学习安排。充分利用企业网上业务经办QQ群、OA办公系统、新媒体平台、宣传板报专栏等宣传风险防控相关内容。把警示教育和廉政教育结合起来，提高对风险防控重要性的认识，强化法制意识和规矩意识。做到了有组织、有安排、有制度、有执行、有检查，账、表、册齐全，专人专岗，未出现内控风险管理问题。在养老保险基金管理上，坚决做到“收支两条线”，该上解的及时上解，该支付的及时支付，确保基金安全完整。严格执行经费财务管理有关规定，坚持厉行节约，反对铺张浪费，从严控制“三公经费”支出。及时上解结余财政资金，无截留挪用行为。经费使用合理合规，无违纪违规行为。

　　退休人员认证形式多样化，让认证更方便。为方便退休人员认证，年初明确工作任务，快速推进以“互联网+经办+手机APP+大厅自助设备认证+银行网点认证”的多种形式资格认证工作。通过网络平台，向广大参保者发出疫情防控倡议和温馨提示。利用“一信通”主动为参保人员精准推送业务需办信息，提供即时便捷线上线下服务。设立“咨询接待服务引导岗”，设置“资格认证办理区”。提供从接待、答疑、受理、引导，到办理、反馈的“一站式”全程人性化服务。对前来办理业务的老年人手把手指导“陕西养老保险”手机APP操作，耐心指导退休人员“陕西养老保险”手机APP”下载、安装、注册、认证。或现场演示讲解完成养老待遇资格认证，帮助老年人缓解和跨越“数字智能鸿沟”。认证时段向尚未认证人员或其监护人打电话、发送短信、消息或上门提醒。对高龄、患病等行动不便人员提供上门服务。特别是对80岁以上的老年人，主动联络、优先提供上门服务，建立服务台账实施动态管理。着重解决了退休人员在社保服务中的痛点难点问题，采取适合老年人了解信息的通俗易懂的办事指南、图文发放、“一信通”发送消息等方式进行讲解宣传，确保在个人权益查询、社保卡发放、待遇领取、养老金资格认证等方面畅通无阻。退休人员认证率100%，让退休人员在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　做好基金征缴扩面发放，提升群众满意度。陈仓区今年新增102户，现有参保单位730户。参保人员40820人，1-8月征缴养老保险费9693.71万元，为9204名退休人员发放基本养老金2.2亿元。充分运用了“互联网+经办”的模式，实现让“信息多跑路，群众少跑路”目的。热情接待，耐心解答，及时办理。政策允许的范围内给予参保者最大的帮助，站在参保者的角度多为其考虑，真心服务、用实际行动诠释为人民服务宗旨。

　　我为参保者服务是社保人一心为民的真实写照，我“为群众办实事”的理念真正体现在每一位社保人的行动中。从小处着手，从细微处做起，从一点一滴做起，成为中心每一个人的共识。你、我、他、他们在不同的岗位上做着平凡的工作，他们没有豪言壮语，没有惊天动地的状举，他们有的只是踏踏实实地为社保事业奉献，全心全意为参保者服务，为群众办实事，让群众更放心。　　（王辉 焦红霞）