宝鸡市养老保险经办系统服务对象满意度超九成

分类：一线报道日期：2021-01-15 来源：陕西城乡劳动就业网浏览：

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　　日前，宝鸡市养老保险经办系统服务满意度测评工作结束，此次测评，由经办机构服务满意度和代发养老金银行服务满意度两部分组成。此次测评从去年12月15日开始，为期半个月。共收到测评数据1400条，意见和建议29件，服务对象综合满意率超九成。

　　测评工作通过微信公众号、工作群向服务对象推送，在服务大厅张贴参与评测的二维码。为了增加数据的精准程度，首先在技术方面，从数据提交校验手段入手，防止重复参与，然后又向各经办中心下发通知，要求在邀请服务对象参与测评时，不能以“求好评”“求点赞”“求投票”等“讨要”的方式进行宣传，坚决杜绝“引导满意”，避免出现掺了水份的满意度。

　　近年来，全市经办系统坚持服务没有最优，只有更优的理念，在大力推行“一窗办理”“不见面”服务、最多跑一次服务的同时，注重做好不能、不会享受数字化成果特殊群体的服务工作。在全市金融机构布放近50台自助设备，解决没有手机、不会用手机的老年群体领取养老金资格认证问题。落实“人社快办服务行动”部署，推行业务证明事项告知承诺制。编制《业务经办指南》，从办理依据、审核资料、办理方式、时限等方面对近百项“颗粒化”业务进行了规范，确保全市养老保险业务无差别受理，同标准办理，为全市通办打下坚实基础。经办服务管理体系和经办服务能力现代化水平有了显著提升。 （程迎新）

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