态度体现温度

分类：一线报道日期：2021-01-13 来源：陕西城乡劳动就业网浏览：

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　　2021年新年伊始，汉中企业职工养老保险生存认证工作拉开了帷幕，我们各县区也是认真按照部省市相关文件要求和疫情防控常态化要求，积极行动。不见面服务、陕西养老保险手机APP刷脸认证依旧是我们今年退休人员生存认证的主要方式。

　　早上上班不久，一位年过八旬的老爷爷来到了我们服务大厅，刚走到门口，我们的带班领导就赶忙上前帮老人拉开了门，热情将老人迎进暖和的大厅，并热情询间需要办理什么业务。得知老人是前来进行养老金生存认证的，就引导老人来到了我的柜台前。

　　“您好！办理生存认证请把您的身份证号给我。”

　　“请您点点头。”老人非常配合的完成了缓慢点头的动作。

　　“好了，业务办理成功了。”当我用自己的手机登录“陕西养老保险”，帮助老人完成自助认证后,我笑着跟老爷爷说“爷爷，您这么大年纪了，可以让孩子们下载陕西养老保险手机APP，帮你审验就可以了，这么冷的天，您出门太不方便了。”只听老人喃喃地说：“孩子们都没在身边啊，没办法只有来麻烦你们了。没事，我身体还硬朗，每年我来一次就行了。”我随即给老人留下电话，告诉他：明年可以给我们打电话，孩子们不在家没关系，我们可以上门服务的，您年纪大了，还是要多注意身体啊。”

　　在送老人出门时，我又叮嘱老人：进入腊月了，街上人比较多，新冠肺炎疫情还在反复，您出门戴好口罩，走路小心点。”只见老人喃喃的应着，眼睛看着我，想说什么的样子，稍一停顿，老爷爷从他随身带着的包包里面掏出一包花生和核桃就往我怀里递。我赶紧推给老人说：“谢谢您，老大爷，心意我们领了，但是东西我们不能收。”老人忙乱的放下东西，转身出了大厅。我追出大厅，但是老人很倔强，执意要我收下，我怕再拉扯的话伤到老人，就没有再坚持。望着老人蹒跚离去的背影，手捧老人塞给我的花生和核桃，我的鼻子不禁一酸：多么善良的老人啊，他一定是觉得给我们添麻烦了，可他又哪里知道，向他这样的高龄老人，提供上门服务本就是我们的工作职责啊，八十多岁的老人不光在这样寒冷的冬天的早晨独自来到了我们的大厅，而且还给我们准备了暖心的礼物。

　　窗口工作，直接面对面服务群众，我们每天会见到形形色色的人、处理各种各样的事，也会受到各种埋怨、不理解，甚至辱骂，很多次都会悄悄落泪。但是每每遇到像老人这般在不经意间带给我们的小温暖，我又会鼓起勇气和信心，窗口服务工作就因了这样的一个个小温暖而美好，我们依旧会为自己能帮助到需要的人而骄傲和自豪。

　　“记录一生、保障一生、服务一生”是我们社保人的承诺。窗口服务，我们只要多一点热心、爱心、细心、耐心和贴心，把群众的事当成自己的事；想群众所想，急群众所急，用“老吾老以及人之老”的同理心投入工作，我相信：我们为民服务的态度必然决定了民生服务的温度。

　　（城固县养老保险经办中心张薇）

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