7分钟办结民生事 暖心服务暖民心——宝鸡市养老保险经办处节前高效服务获群众点赞

　　（通讯员：宝鸡市养老保险经办处 冯伦 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　“真没想到，一通求助电话，短短7分钟就把家里的烦心事办妥了，宝鸡社保服务既高效又暖心，太让人省心了！”提起今年春节前夕的办事经历，常年在外务工的俱亚兰女士满是赞许，这份贴心高效的服务，让她返乡过年的心头格外踏实。

　　这件暖心实事发生在2026年2月14日，农历腊月二十七，也是春节前的最后一个工作日。当天，宝鸡市养老保险经办处业务受理科科长李斌在经办大厅窗口值守，一通由市养老保险服务热线8989999转接的紧急来电，打破了午后的平静。来电的俱女士语气急切，她家住宝鸡市陈仓区千河镇，家人于2025年12月底不幸离世，自己常年在外务工、不在本地居住，正值返乡过年的火车上，想趁着春节假期前的短暂时间，咨询并办理家人遗属待遇及个人账户余额申领业务，担心节前无法办结，影响节后安心返岗务工。

　　得知俱女士的特殊处境与急切诉求后，热线接听人员第一时间耐心告知其业务办理所需资料，同时结合她返乡途中、时间紧迫的实际情况，快速谋划便民办理方案。经与俱女士电话沟通协商，双方约定其抵达宝鸡站后，即刻前往市养老保险经办处办理业务。挂断来电后，业务受理科立即启动个人重要事项快速办理机制，主动打破常规办理流程，为群众开通便民绿色通道。科室第一时间统筹协调各相关岗位，安排专人在大厅门口提前等候对接，同步联动待遇支付审核、核算等后台工作人员，做好全程接件、办理的各项准备工作，确保群众到场即办、高效办结。

　　当俱女士携带相关资料匆匆赶到经办大厅时，值守工作人员立刻上前热情引导，全程陪同办理业务。从资料核验、信息录入，到待遇核算、审批办结，全流程高效衔接、无缝推进，仅用时不到7分钟，就顺利完成遗属待遇申领与个人账户一次性支付全部业务，彻底解决了俱女士的心头难事。

　　“我原本还担心返乡时间短，业务办不完，节后上班心里总惦记着，没想到这么顺利。”业务办结后，俱女士激动地说道，“抱着试一试的心态拨打了社保热线，工作人员解答得细致明白，到了大厅还有专人等候，几分钟就把事办好了，回家路上就解决了烦心事，今年能安安心心过年，节后也能踏踏实实地返岗务工，必须为宝鸡养老保险经办处的工作人员点赞！”

　　短短7分钟的高效办结，不仅办妥了群众的急难愁盼事，更温暖了在外游子的心，这也是宝鸡市养老保险经办处持续优化经办服务、聚焦民生办实事的生动体现。近年来，宝鸡市养老保险经办处始终以群众需求为导向，紧盯群众办事过程中的堵点、难点问题，持续优化业务流程、创新服务机制、强化部门协同，推出一系列便民利民服务举措。

　　工作中，该处率先在全省试点推行无视同缴费人员掌上“刷脸办”退休业务、独生子女父母补助金手机APP线上审批申领、退休预服务、养老关系跨省转移市级集中管理等创新举措，大幅压缩办事时限、提升办理效率。从线下“一窗受理”到线上“一网通办”，从标准化基础服务到精准化定制服务，从按时办结到一次办好，各项便民改革举措落地见效，切实为参保群众办实事、解难题，让社保服务更接地气、更贴民心。

　　民生无小事，枝叶总关情。宝鸡市养老保险经办处相关负责人表示，下一步，该处将持续聚焦群众办事需求，深化便民服务改革，不断优化服务模式、提升服务质效，全力打造更人性化、精细化、高效化的社保服务体系，既要守好参保群众的养老保障资金，更要让社保服务既有速度更有温度，持续提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。