数智赋能解民忧 社保服务暖人心——商洛市洛南县养老保险经办中心创新服务模式纪实

　　（通讯员：赵文静  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　今年以来，商洛市洛南县养老保险经办中心聚焦群众在社保办理中的“急难愁盼”问题，以数字化转型为抓手，推出社保规划精准化、社银合作便捷化、“洛小保”一码通集成化三大服务举措，让养老保险服务从“纸面”落到“指尖”，真正走进群众“心坎”里。

　　精准规划算明白账 参保缴费更安心

　　“到底选哪个缴费档位最划算？多缴几年退休后能多领多少钱？”这是个体工商户王老板过去一年常挂在嘴边的疑问。如今，他在县养老保险经办中心大厅的“社保规划岗”得到了满意答案：“工作人员用小程序当场测算，政策讲得明明白白，我总算能安心缴费了。”

　　针对参保群众普遍存在的“选择难、算不清”问题，该中心率先上线“社保规划小程序”，通过算法模型清晰呈现缴费档位、缴费年限与养老金领取金额的关联关系，群众输入个人信息即可“一键测算”未来待遇。同时，中心精选3名业务骨干组建规划师团队，在大厅设立“社保规划岗”，为群众提供“一对一”的政策咨询和缴费方案设计服务，让大家真正实现“缴得明白、领得安心”。

　　为扩大服务覆盖面，中心还依托“洛保先锋”视频号开设“社保规划专栏”，用图文解读和场景化短视频的形式，把复杂政策转化为群众易懂的生活案例，让大家在家就能通过小程序完成测算，推动社保服务从“被动解答”向“主动赋能”转变。

　　社银联动织密服务网 15分钟能办业务

　　“来银行办存取款，顺便就在智慧柜员机上打了参保缴费证明，不用再跑政务大厅，太方便了！”在建行洛南支行的“社银一体化服务”自助区，市民张先生拿着刚打印好的证明连连称赞。

　　为让群众“少跑腿、好办事”，中心创新打造“一主三副”经办服务格局，以中心业务大厅为核心，整合政务中心经办窗口、建行自助服务网点、邮储银行适老化网点等服务资源，推动社保服务与银行服务深度融合。在合作银行网点部署智慧柜员机，下沉信息查询、证明打印等12项高频业务，打造“15分钟社保服务圈”。银行工作人员经专业培训后，可全程指导群众办理社保业务，既缓解了大厅经办压力，又让群众实现“就近办、快速办”。

　　针对老年群体面临的“数字鸿沟”，中心联合邮储银行打造专属助老服务网点，配备自助认证终端机。退休人员只需放置身份证并完成刷脸动作，全程无需手动操作，半分钟内就能完成养老金领取资格认证，彻底解决了老年人“不会操作、怕认证过期”的难题。

　　一码通办提效率 特殊群体有专享

　　“扫描二维码就能看到所有办理流程和需要的材料，再也不用担心漏带东西白跑腿了！”九龙矿业的冯经理通过“洛小保”一码通，仅用几分钟就备齐了企业职工参保登记的全部材料。

　　“洛小保”一码通是中心打造的数字化服务品牌，整合了单位参保、关系转移、退休申报等21项高频业务。群众扫码即可查看办理流程、下载业务表格，实现“一码整合、一扫即享”，从根本上解决了“材料带不全、流程不清楚”的困扰。考虑到老年人、残疾人等特殊群体的需求，平台还专门开通“上门帮办”预约功能，实现“手机点单、坐等服务”的贴心服务。

　　平台还搭建了咨询、建议、投诉一体化互动渠道，让社保办理全流程可查看、可咨询、可评价。群众办事时遇到问题能及时反馈，既提高了经办服务透明度，也倒逼服务质量持续提升。

　　民生无小事，枝叶总关情。洛南县养老保险经办中心通过精准化、便捷化、集成化的数字化服务创新，构建起全方位、多层次的社保服务体系，用技术赋能传递服务温度，让每一位参保群众都能感受到社保服务的便捷与温暖。