安康市石泉县人社局：优化政务服务，助力营商环境再升级

分类：一线报道日期：2025-06-28 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（储丹通讯员：袁素娟审编：杨川）

　　“欲粟者务时，欲治者因势。” 在当下经济发展的浪潮中，营商环境的优化至关重要。安康市石泉县人社局积极响应时代需求，开展 “坐窗口、走流程、促改革、优服务” 专项行动，致力于将政务服务从 “能办” 提升至 “好办、易办、暖心办”，为经济发展注入新动力。

　　亲身体验流程，精准定位服务痛点

　　6 月 24 日，县人社局党组成员、养老失业工伤保险经办中心主任王从瑞深入政务服务一线，化身 “窗口办事员”，亲身体验城乡居民养老保险缴费、养老金生存认证等高频业务的全流程办理。从政策咨询的耐心解答，到材料审核的细致严谨，再到业务系统操作的熟练运用，通过与群众面对面交流，如同 “抽丝剥茧” 一般，精准定位业务办理过程中的难点与堵点，为后续服务优化明确了方向，正如古人云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 唯有亲身实践，方能知晓问题所在。

　　积极响应诉求，及时化解办事难题

　　在窗口服务期间，面对一名新参保群众因材料不齐无法办理城乡居民养老保险登记的情况，工作人员迅速启动 “容缺受理机制”。一方面协调后台工作人员开展线上核查，另一方面现场指导申请人补充材料，双管齐下，实现业务当场办结。这种 “即知即改、立行立办” 的工作模式，切实践行了 “急群众之所急，想群众之所想” 的服务理念，有效解决了群众的 “急难愁盼” 问题，让群众切实感受到政务服务的温度与效率。

　　汇聚集体智慧，靶向疏通服务堵点

　　行动期间，政务服务中心召开政务服务工作座谈会。县人社局广泛听取窗口工作人员的意见建议，围绕提升服务效能、优化办事流程、加强业务培训等关键方面展开深入研讨。众人纷纷建言献策，如 “头脑风暴” 一般，形成问题清单和整改台账，并制定针对性改进措施。这一举措为服务质量的提升提供了坚实的制度保障，正所谓 “能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣” ，集体的智慧是无穷的。

　　展望未来，石泉县人社局将重点推进三项工作：其一，加强与县养老经办中心协作，积极拓展退休（企业）高效办成一件事业务办理范围，力求在业务量上实现新突破，助力企业 “轻装上阵”；其二，科学统筹窗口人员配置，选派专职人员固定坐班，确保服务的稳定性与连贯性，为群众提供持续优质的服务；其三，建立常态化业务培训机制，通过 “老带新”“案例教学” 等多元化方式，全面提升窗口人员业务能力和服务水平，不断擦亮人社服务品牌，为优化营商环境贡献更多力量。

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