商洛市丹凤县机关事业单位养老保险经办中心“三提升”强化经办窗口优质服务管理
(通讯员 赵楠)
今年以来，丹凤县机关事业养老保险经办窗口认真落实优质服务窗口改革，以“围绕中心、立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效、开拓创新”为原则，内强素质，外塑形象，通过“三提升”强化窗口服务管理，全面推进窗口服务工作的标准化、规范化、制度化、人性化，努力打造服务高效、参保群众满意的经办服务窗口。
用亲民化流程，提升服务效能。机关事业单位养老保险根据服务需求，采取“一次性告知制”，对各项业务进行再梳理，形成标准化办事流程，对高频养老保险政策事项细化解释，采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。各窗口股室根据机关事业单位养老保险业务办理流程和所需资料拟定告知单，在参保对象前来咨询、办事时予以发放。主动解决办事群众的各种问题，让参保人员前来办事一问则清、一查即明、一办就成。
用制度化管理，提升服务水平。采取“岗位责任制”“监督考评制”“责任追究制”等制度健全经办管理制度，对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定，建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创建工作进行考评，进一步加大对窗口服务工作的检查力度，将窗口工作人员的优质服务、高效办事和遵纪守法作为评先评优的重要依据，大大激发了工作人员的工作主动性和自觉性，形成了以制度促规范，以规范促服务的良好格局。
用人性化服务，提升经办能力。办理业务过程中，采取“沟通联系制”，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接，对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答疑耐心、办事细心、工作专心）。不断加强信息化建设和“一网通办”进程，推行“简便办”、“提速办”、“打包办”人社快办行动，提高办事效率，提升经办服务水平。
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