“以人为本”聚焦解决群众急难愁盼——宝鸡市凤翔区养老保险经办中心精细化服务推动不停发养老金工作纪实

　　（通讯员：暴玉婷 曾宏利 霍翔）

　　6月12日，宝鸡市凤翔区养老保险经办中心接到了一个特殊的电话，打电话的是该区企业退休人员陈秀侠，来电不是为咨询业务，而是要求经办中心工作人员为她上门做认证服务。了解原委,才知陈秀侠老太太一人居住，一月前由于车祸导致不能上下楼，在家做饭都需要邻居帮助。知悉情况后，该中心第一时间安排2名同志上门为老人进行了服务，临走老人感激地说“你们服务真是太贴心了！这下解决了我不能按时认证的担忧，养老金可以正常领取了”。

　　中心工作人员小赵所在的小区居住了三名年老独居的退休人员，这些老人每年的认证都是小赵利用下班时间上门服务的。小赵为了给这些老人上门服务，每次都安排好孩子踩着老人在家的点专程去服务。连续多年的上门服务，这些老人已经将小赵视为亲人，每次见面都会说“小赵啊，最近没见还怪想念的…你一来我就知道今年养老金又有着落了”。

　　上门服务作为宝鸡市凤翔区养老保险经办中心的一项服务措施，已坚持了多年，只要因年老、体弱、患病等特殊情况不能亲自来经办中心办理的事项，该中心获悉情况后，定会安排工作人员上门服务。近年来，由于“互联网+经办”模式的普及，上门服务量没有前几年大了，但退休职工由于年龄代差，使用手机办理业务还是存在一定问题，特别是子女不在身边的退休人员和患病老人，因此，该中心一直保留了上门服务的传统。倡导不停发养老金理念提出后，上门服务更成为服务退休人员的最后一公里。中心认证岗的老霍同志，笔记本上记了满满当当一本子的退休人员居住地点和联系方式，甚至家属子女的联系方式，这些都是近几年为退休人员上门服务的信息积累。

　　“你好，请问你是姚金堂吗？我是凤翔区养老保险经办中心工作人员，你的认证确认期马上一年，为了确保养老金按时足额发放，请通过手机端陕西社会保险APP及时进行认证”；“你好！请问你是凤翔退休人员邓红勤吗？你昨天办理的退休，待遇执行时间为2022年2月份，按照退休人员认证要求，为了不影响你的养老金发放，请你今天通过陕西社会保险APP进行自助认证，有问题请及时联系我们。”……诸如此类电话告知业务，该中心每天都有发生。

　　养老金发放实行认证确认制以来，为了有效化解社保基金安全风险隐患，进一步规范养老保险待遇发放，切实解决认证周期内未按时认证引起的养老待遇暂停发放问题，该中心根据工作需要及时调整方向，将精细化服务引入养老金发放，变被动等服务为主动送服务，在退休人员认证周期内采取加大宣传力度、上下左右联动，确保做到不因未认证而暂停养老金发放问题的发生。

　　为此，该中心进行了一系列大胆尝试，围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主线，全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于社会保障工作重要论述，将“以人为本”服务贯穿经办工作的始终，将党性融入经办服务，聚焦解决群众急难愁盼问题，通过多种方式为退休人员提供多层次全方位的服务需求，从而确保退休养老待遇的正常发放。

　　加强组织领导，统一思想，转变观念，提出创建不停发养老金服务示范县区。该中心领导班子对此高度重视，在充分调研的基础上，反复论证制订了《不停发养老金实施方案》，由中心内审稽查科牵头、退休人员认证岗落实，综合业务科配合，办公室跟踪宣传，营造不停发养老金舆论氛围，并及时组织全体工作人员召开动员大会，统一思想认识，转变服务观念，为退休人员创造一个送政策、送服务、送经办的以人为本的发放环境，确保创建工作不走过场不落空。

　　打造硬件环境，以精细化服务推动不停发养老金方案的实施。为了更好地服务退休人员，他们对经办大厅进行了精细化布设，在大厅显要位置张贴陕西养老保险APP二微码，对退休人员专设了“暖心贴心服务窗口”，安排专人对特殊群体进行一对一服务；并增加了咨询引导岗人员配置，来大厅认证的退休人员，均有专人服务，随到随服务，减少退休人员等待时间，对未安装陕西社会保险APP的退休人员，手把手安装，并耐心地教会使用方法；同时，在办事窗口设置了需求记录本和意见薄，多渠道倾听群众呼声，了解群众意愿，更好地服务退休人员，为不停发养老金打好基础。

　　充分发挥网络作用，让信息多跑路，让退休人员少跑路。一是利用群发信息提醒功能，将临近认证周期的退休人员信息从数据库中导出，将动态数据以每月一次的速率持续推送提醒认证信息，以引起广大退休人员的重视。今年以来该中心累计发放提醒短信12300人次；二是加大手机APP宣传、使用率，提倡退休人员优先使用手机APP进行认证，方便退休人员，保证养老金发放的正常进行，经过不懈努力，80%以上退休人员在手机上安装了陕西社会保险APP，便于随时查询养老金发放情况和及时认证。

　　多种方式灵活运用，保障退休人员按时足额领取养老保险待遇。一是充分发挥社区专管员作用，定期向社区专管员推送未认证退休人员信息，与村组联动，形成不停发养老金共识，督促退休人员配合认证，确保他们的基本生活不受影响，今年以来累计为社区推送退休人员信息2800余人，起到了很好的联动作用；二是跟踪服务，对接近认证周期半月以内的人员，采取电话联系、跟踪服务的方式，确保此类退休人员在认证周期届满前按时认证而不影响养老待遇的发放；对电话号码更改无法联系的退休人员，通过社区、村组联系家属督促及时进行认证；对多方联动仍然无法取得联系的退休人员，采取顺藤摸瓜找上门服务的方式进行认证，确保养老金发放不少一人；三是主动下沉送服务，对年老体弱的孤寡老人或瘫痪在床的弱势群体，采取逐社区逐村开展送服务上门活动，以保证每名退休人员按期认证，确保此类退休人员不停发养老待遇，近三年来累计为退休人员上门服务89人次，保证了弱势群体的待遇发放；四是落实退休人员死亡核查制，对去世退休人员，该中心多年来一直坚持2名以上工作人员深入实际调查核实死亡时间，杜绝退休人员死亡后家属冒领养老金行为，做到应发尽发，不少一分，不应发的坚决不发，保证发放出去的每一笔养老金都能做到准确、安全、无误，除通过疾控中心、退休人员所在社区和原单位准确核查死亡信息外，近三年来累计深入实际调查核实620余人，维护了养老金发放的严肃性和安全性。

　　创建不停发养老金服务，是新时期转变服务理念的工作要求，也是以人为本服务方式的集中体现，该中心充分发挥一盘棋思想，互相配合，多方互动，进一步跟踪服务，不断规范养老金发放流程，为保障退休人员养老金按时足额领取创造一切便利条件，确保退休人员养命钱——养老保险金安全完整，切实保障退休人员的晚年生活。