我和社保卡的故事

分类：一线报道 日期：2023-09-11 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（旬邑县人社局信息化股：赵敏 苟鹏飞）

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　　夏日的清晨，一缕和煦的阳光悄悄地从窗外斜射进来，瞧，我们前台工作人员，正面带微笑接待着从全县各村早早赶来办理社保卡的群众。工作热情而细致的他们是我们社保卡管理中心的名片，他们在帮助群众办理社保卡的同时，还耐心地用自己掌握的社保知识对群众提出的各种社保问题答疑解惑。

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　　2022年初，我加入了这个温暖的团队。我的日常工作中的一大部分业务是接听办公桌上的社保卡咨询电话。每天都有几十个电话打进，有咨询社保卡制卡进度，有询问领卡网点的，有咨询社保卡使用情况的，还有一些我的业务范围外的问题。每一次接起电话我都会耐心地与咨询者沟通，把最清晰的政策传递给群众，把最好印象留给群众。当我准确地告诉了办事群众社保卡的领卡网点地址，能让他们少走很多弯路。我始终坚信，通过我的努力，可以为群众提供一丁点便捷，我的工作就意义非凡。

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　　记得有一次，大厅内，一位大爷心急如焚的来到咨询台，用颤颤巍巍的声音问着社保卡的事情。经过了解，我得知：他老伴因脑梗瘫痪在床，一直使用医保维持治疗。如今，医院报销需要用社保卡来报销，但社保卡必须本人都到场办理开卡并激活，方可使用。老伴瘫痪在床，无法前往银行办理激活业务，后续巨额的医药费让他愁苦万分。得知情况后，我一边安抚大爷情绪，一边联系银行安排专人与我一同携自助终端前往大爷家中，核实身份、现场激活社保卡，第一时间解决了问题。当时，大爷激动而颤抖地握住我的手向我和银行工作人员连声道谢。我职业的幸福感迅速拉满，我笑了笑说：“没事，这是我们针对行动不便的老年人特有的上门服务！以后有什么问题，按照我留的电话告诉我们就行”

　　适老化服务是我们社保卡管理中心积极践行“为民服务”理念、落实“我为群众办实事”的具体行动。这样的服务，我单位还有许多，例如配备专门引导人员，优先接待老年人；设立老年人专席，方便老年人面对面咨询和办理；遇到需要填写申请表的业务，还会主动代为填写等等。正是有了这种聚焦民生的措施，才会出现王大爷这类生动的故事。

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　　一张小小的社保卡，承载着党和政府心系群众、服务民生的拳拳真心。群众有了社保卡，党和政府的各项惠民政策、利民举措得以落地见效。群众利益无小事，百姓需求也无小事。我县多措并举做好社会保障公共服务工作，聚焦群众需求，让小卡片服务大民生，我们人社人也积极践行着社会保障“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。而我将继续当好惠民便民服务员，续写我与社保卡的故事。


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