澄城县人社局开展服务标准提升行动打造群众满意窗口

分类：一线报道 日期：2023-04-18 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（文图：周鑫 欧利飞　郑萌　审核：胡宏伟）

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　　人社服务事项多、范围广，涉及群众切身利益。为深入贯彻落实省市县“三个年”活动有关精神，加强“服务型”人社机关创建，努力为广大群众、企业和各类服务对象创建更加惠民利民便民的办事环境，近日，澄城县人社局便民服务大厅开展服务标准提升行动，持续推行“五制”“四公开”“三亮明”制度，不断增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，保证服务质量，努力打造群众满意窗口服务。

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　　一是全面落实“五项制度”。扎实落实窗口经办首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。严格规范管理、加强日常巡查，发现问题立即指出整改并实名通报公示。坚持领导进大厅办业务、走流程、勤督导，实地体验窗口服务效率和质量，现场发现窗口存在的堵点和痛点，监督整改落到实处，坚决杜绝窗口“脸难看、效率低、踢皮球”等现象发生，不断提高经办效率和服务质量，提升群众满意度。二是经办坚持“四个公开”。经办服务做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。窗口公开各项业务程序、依据、资料、时限、电话等内容，做到服务标准统一、经办全程透明，让群众办事看的懂、心里明，清楚需要提交的各项资料和表格，努力让办事群众一次办结、少跑路。三是服务实行“三个亮明”。窗口工作人员在服务中亮明身份、亮明承诺、亮明标准。窗口设置办事指南，明确所需资料、办事流程、办结时限等内容；工作人员挂牌上岗，工作牌公示照片、单位、编号、姓名等信息，让群众办事清楚、明白。同时开展窗口服务“好差评”，群众对服务结果可以现场评价是否满意，评价内容通过服务评价体系反馈，切实把群众监督意见融合到每一项业务中，让监督工作常态化，实现人社服务事项服务无差别受理、同标准办理，窗口经办“找得准人、办得成事、高效便捷、群众满意”。

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　　通过服务标准提升行动的有效开展，“五制、四公开、三亮明”制度的扎实推行，进一步促进了工作人员作风转变，规范了窗口经办服务，提升了办事效率和服务质量，受到了服务对象的好评。


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