洛川县养老保险经办中心多措并举推进“适老化”服务
（作者:马燕）
适老化服务是养老保险经办服务内容之一，随着服务对象老龄化加剧，提升老龄人口的满意度成为提升经办服务质量和效率的有效途径。今年以来，洛川县养老保险经办中心不断推出新的服务方式和手段，积极推进适老化服务，助力老年人群体办事舒适安心。
优化办公环境，提供周到服务。通过经办大厅设置“爱心座椅”、饮水区，为老年人群众在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。同时配备老花镜、放大镜、纸巾、消毒液等贴心设施，方便老年人办理业务。在经办大厅设立咨询引导台，安排专人为老年人提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。
纾解群众难点，跨越数字鸿沟。积极宣传引导退休人员通过“陕西养老保险”APP手机认证形式，足不出户完成养老待遇资格认证，对没有智能手机的老年人现场办理养老待遇资格认证，为不会使用智能手机的退休人员，工作人员手把手教老人们下载“陕西养老保险”APP，耐心解释并引导他们按步骤进行人脸识别自助认证。
跟踪困难群体，提供上门服务。针对部分老年群众行动不便无法来大厅办理业务的情况，积极做好上门服务等差异化适老服务。聚焦老年人业务高频事项，切实做好适老延伸服务工作，将暖心服务送到家。对高龄、病残等行动不便的老年人提供上门认证服务，实施动态管理，打通老年群体服务“最后一公里”。
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