“多问一句”让社保窗口更温暖--我的社保经办小故事
（汉中市南郑区养老保险经办中心：任怡静）
枝头的枯叶在寒风中摇曳，街上的行人都裹紧衣领，耳朵仍被冻得通红。这个冬天冷的有点早，来我们大厅办事的群众却络绎不绝。我和中心其他两名前台工作人员热情接待每一名办事群众，有条不紊地办理业务。
“非常感谢老家养老保险经办中心的同志啊，要不是小姑娘你当时多问了一句，我现在都办不了退休，连看病的钱都没有，真是太谢谢啦。”刘大爷在领到第一笔养老金后专程跑来窗口上向我表示感谢。
这要从一个多月前说起，那天刘大爷到南郑区养老保险经办中心前台咨询业务，刘大爷自述是南郑本地人，今年已经到了60岁的退休年龄了，但是缴费年限还差3年，咨询我能不能一次性补3年？我详细向大爷解释了退休政策，在系统查询后明确告知刘大爷，像他这种情况需要再缴3年费，累计缴费满15年，到63岁来办理退休。刘大爷听后非常失落，转头和旁边的朋友说：“哎，我这前两年去广东那边打工，钱没赚到，落了一身的毛病，现在到了年龄还领不了养老金……”。听到外地打工这几个字眼，我立马叫住了准备离去的刘大爷，多问了一句：“听您说之前在外地打工，那您有在外地参保吗？”这一问，刘大爷自己也很迷茫，表示不清楚。看着一脸懵的刘大爷，我赶忙让刘大爷坐下，指导他在手机上查询到了在广东省还有五年的缴费记录，告诉他可以将该账户转移回来，合并入现有账户后就满足退休条件啦，刘大爷一听这话十分开心，随后我就为刘大爷办理了转移申请。一周多后查询到转移资金到账，我马上通知刘大爷带好资料过来办理退休。
办完退休手续的刘大爷高兴得眼睛迷成了一条线，“真的太感动了，你们的服务很到位，帮我办了件大事啊！幸亏你这个小姑娘当时多问了一句，还帮我查信息，不然我这上了年纪的人哪知道这些，谢谢你了！”
社保无小事，“多问一句”并不多余，能为群众答疑惑、解难题。我们主动“多问一句”，就能为群众减少麻烦，带去更多便利，我们多一点耐心、细心，就能让办事群众更暖心，让窗口更温暖，让群众有实实在在的幸福感。
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