宝鸡市养老保险经办处:疫情下的平凡坚守 岗位上的别样担当

  (通讯员:刘楠)

  “各科室:陕西省社保局已经按各科室申请,对VPN进行了开通,初始密码、使用说明及注意事项已发各科长秦社通。”11月28日,随着VPN配置到位,宝鸡市养老保险经办处启动了疫情下的居家办公模式。

  响应迅速,部署得当

  2022年11月26日晚,渭滨区疫情指挥部发布的一则紧急寻人通告牵动了市处所有人的心。通告显示1名初筛核酸检测阳性人员于11月25日至市处1楼服务窗口办理业务。排查属实后,市处第一时间启动应急方案,通知受理经办人员向所在社区报备,其他人员居家等待排查。

  为配和斩断传播链,以最快速度、最高效率的办法来遏制疫情扩散,11月27日,市处通过微信公众号发布“关于暂停企业职工养老保险窗口线下业务办理的通知”,告知参保企业、群众11月28日暂停线下办公一天。本以为是一场短暂的线上办公,可随着全市新冠肺炎阳性病例数量持续增加,11月29日市处办公所在区临时管控3天,原本计划的一天线上办公也只能继续延长。

  疫情让线下办公按下了“暂停键”,但经办工作“不停歇”。为确保居家期间各项工作不断档、不打烊,市处通过VPN配置解决了居家办公无法链接内网的限制,通过呼叫转移解决了无法接听座机的困扰。

  别样坚守,在线办公

  早晨八点,叮咚叮咚……手机上的账号测试通知开启了专项业务科居家办公的一天。“帮我看看转移联系函是否准确”“这个错误提示要上报运维了”“这个需要给企业通知重新发起”“收到”……所有问题都在你一言我一语中得到妥善处理。缜密的工作计划和详细的任务分工,退休确认业务各类风控提示信息核实、参保人员信息错误联系企业修改确认、转移联系函异常问题如何处理等问题都及时解决。虽受困于疫情,但大家工作又好像没有受到什么影响。

  岗位不同,忙碌相同。业务审核科负责各项保险待遇的及时足额发放,其中职教幼教的生活补贴牵扯到特殊群体的生活,刘洋在居家办公条件受限的情况下,积极解决无法上传资料等一系列突发状况,成功完成795名职教幼教人员补贴发放,并就业务办理进度通过钉钉办公群第一时间告知企业,确保服务不受限。

  财务科是单位运行的重要支撑组织。保证实时协同,支持业务运转,进行正常财务管理,是财务科此次线上办公作出的完美应对。基金方面,按时支付市本级及县区各项待遇支出,妥善处理养老金财补等退票业务,配置转移收入700余笔,并完成11月账务处理工作。经费方面,多次与省局基金处、各县区沟通,完成全市2023年预算编制工作。

  热线不停,服务贴心

  11月30日一早,业务受理科李蓉就端坐在书桌前面,不一会儿,她就接听了五六通“8989999”热线。咨询内容从“如何办理新参保?”“灵活就业人员怎么缴费?”到“去不了经办机构怎么认证?”涉及到企业职工养老保险的方方面面。确保群众来电“件件有回复”,让服务热线真正成为企业职工养老保险与人民群众的“连心桥”。

  与此同时,冯伦在处理市民通过12345政府热线转来的求助。市民从2019年从宝鸡离职,一直未办理养老保险关系转出,现在在西安入职了新公司,需要将养老保险关系转至新单位。与该名群众取得联系后,冯伦告知其省内转移详细办理操作后,并帮忙联系了其原单位的专管员。冯伦的贴心服务得到了群众的真挚感谢。

  疫情可以阻隔距离,却不能阻挡为民服务的脚步。在线办公期间,宝鸡市养老保险经办处的所有人有一个共同的小心愿,就是希望以微薄的力量,在参保群众需要的时候,用最好的耐心和不厌其烦的服务展现宝鸡养老保险的责任与担当,确保广大参保企业、群众在疫情期间办得了事、办得成事。

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