武功县养老保险经办中心：“六办”举措，打造适老化特色经办服务

分类：一线报道 日期：2022-10-27 来源：陕西城乡劳动就业报 浏览：
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　　（通讯员：何芳宁）

　　自“敬老助老 暖心社保”主题活动开展以来，武功县养老保险经办中心把为老年人提供养老保险绿色、便捷服务作为“我为群众办实事”实践活动的一项主要内容和突出抓手，确保老年人办业务畅通无阻，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强参保群众养老保险获得感、幸福感、安全感。

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　　适老服务“特色办”。服务大厅配备各种老年人专属服务设施，提供贴心暖心服务。设置晚情服务“专窗、专员、专享、专座、专卡”，设置老年人“爱心专座区”，建立无障碍通道，配备轮椅、老花镜、便签、签字笔、饮水机、雨伞等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的养老保险政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读。

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　　业务全程“引导办”。服务大厅配备专门服务引导人员，为老年人提供业务办理引导服务。对前来办理业务的老年人安排晚晴服务专员，按需提供全程陪办引导协助服务。晚晴服务专员提供迎送服务、业务答疑、分流引导、协同处理等服务，主动询问老年人所办业务，面对面做好政策解答、协助填表、复印打印、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

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　　畅通亲朋“代理办”。大力宣传推广使用“陕西养老保险”手机APP，通过微信、QQ、电子屏、社保网站等方式公布办公电话和QQ邮箱，老年人可由家人、亲友通过各种方式代为办理年检认证、养老金证明、工资明细查询、养老金补发查询相关业务；也可以经本人同意后由经办大厅晚晴服务专岗提供全程帮办、代办“保姆式”服务。


　　积极推行“网上办”。认真贯彻《文明服务五项规定》要求，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。简化办事流程，积极推行异地居住、出行不便老年人“邮寄办”“电话办”“网上办”等线上服务模式，方便老年人办理年检认证、社保卡变更、待遇领取、退休办理、抚恤金申领等各项养老保险业务。很多离退休人员在经办服务大厅工作人员指导下，学会了自己手机操作“陕西养老保险”APP，实实在在帮助老年人克服“数字鸿沟”“数字障碍”，以经办服务适老化及无障碍改造，服务构建老年友好型社会。

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　　主动贴心“上门办”。在主题活动中，中心抽调青年党员组成“志愿服务队”，开展上门送服务活动，将养老保险经办服务延伸到社区、深入到离退休群众家中，切实解决高龄、行动不便老年人年检认证、业务办理困难问题。

　　完善老年人服务“应急办”。中心服务大厅配备医药箱等应急设施，组织工作人员参加急救知识培训，细化完善老年人突发问题应急预案，确保老年人突发情况时，能及时果断采取有效救护措施。中心还积极配合打击整治养老诈骗专项行动，加强养老保险领域反诈防骗宣传。重点宣传、教授老年人辨识官网、官微、官方APP等线上养老保险经办服务渠道，提醒老年人妥善保管社保卡账户及密码，增强老年人防骗意识，共同守护好养老钱。


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