商洛市养老保险经办处：加强作风建设 彰显社保担当

　　（通讯员：王伟 陈小霞）

　　近期，一场突如其来的新冠疫情，让商洛这座秦岭南麓小城，按下了暂停键，直至9月下旬，社会生产生活秩序还未完全恢复到正常状态。在这非常时期，商洛养老保险经办人不畏困难，挺身而出，开展作风建设专项行动，把经办就是服务的理念落实落细，进一步增强广大参保企业职工的获得感、幸福感和安全感。

　　把群众当亲人  下岗职工送锦旗

　　“谢谢你们，你们可真是参保职工的娘家人！”9月中旬，企业下岗职工邵大姐，把一面印有“用心用情办实事，贴心服务暖民心”的鲜红锦旗，送到商洛市政务中心养老保险经办处服务窗口。

　　1970年11月出生的邵大姐，在原参保企业停产后，外出打了十几年零工，好不容易盼到退休年龄，但因曾和原企业有纠纷，企业负责人就是拖着不给办理企业职工养老保险补费和退休申报手续。近两年时间里，虽然办法想了很多，但一天天的退休手续没有着落，把她急的越来越像热锅上的蚂蚁！无奈之中，她抱着试试看的态度，在朋友的陪同下，来到市养老保险经办处服务窗口反映有关情况。大厅工作人员接访后，通过市人社局了解到她的档案资料齐全，到龄退休情况真实可信，便在疫情居家办公期间，和其原参保企业反复进行沟通。在大厅工作人员晓之以理、动之以情的数次电话、微信联系之下，最终企业负责人同意给邵大姐的补费和退休资料上签字盖章。邵大姐的一颗心，也随着补费和退休手续的顺利办理，终于安定了下来。

　　非常时期分外上心  走流程破解难题

　　“这个基数申报业务，建议你们以后在网上服务平台诚信申报，就不用来我们大厅窗口办理了！”

　　市养老保险经办处处长吕强，对参保企业商洛市政园林管理处劳资干事张燕说道：“我们还建有微信工作群，如果有什么操作方面的问题，可以远程视频协助解决。”

　　9月初，政务中心实行错峰上班后，养老经办服务窗口出现了业务办理的一个小高峰期，吕强处长也在第一时间来到一线服务窗口，以“陪同办、代理办”的形式，体验经办流程，与参保企业、职工面对面交流，现场办公解决群众急难愁盼问题。

　　通过开展“领导干部体验经办流程”活动，商洛市养老保险经办处梳理了职工到龄预发养老金、参保企业诚信申报、灵活就业人员网上缴费、资格认证推送提醒等7项疫情期间为民办事特别清单，逐项明确便民举措，落实主办人员，他们以“勤快严实精细廉”的主动服务，让干部职工的分外上心，转化为参保企业和群众的格外放心。

　　“以前缴纳养老保险费，必须一次性缴纳全年费用，前两天从你们的微信号上看到，现在可选择按月、季度、半年、全年缴费，选择方式更加灵活，我的缴费压力也小多了！”自由职业者周亮在手机上缴纳2022年1月至6月的养老保险费后，深有感触地说道。这也是商洛市养老保险经办处运用走流程成果，梳理为民办事特别清单，向灵活就业人员定向推送“缴费时段多种选择”的一个缩影。

　　人人都是窗口 作风建设擦亮服务底色

　　社保经办窗口面对的相当一部分都是老年群体，所办的事情更是关乎广大参保职工的切身利益。商洛市养老保险经办处把窗口作风建设扛在肩上，把服务质量抓在手上。机关干部职工全员参与练兵比武活动，通过通报评比、竞赛选拔等方式，形成比学赶超的浓厚氛围，他们还将社保政策转化为通俗易懂的“大白话”和“本地话”，做到政策解答“一口清”，参保职工听得懂。

　　“把各项业务所需资料制成《明白卡》，让我们一目了然，提前做好准备。还有实行‘容缺受理’后，偶尔把个别资料遗漏了，来你们这里办事也能‘最多跑一次’，现在真是方便多了！”商洛市造纸厂办公室主任王剑，在办理退休职工抚恤金申领业务时，向窗口工作人员点赞。

　　市养老保险经办处坚持请进来，主动邀请礼仪培训师对窗口工作人员进行培训。积极走出去，组织工作人员观摩银行、税务等窗口服务单位公务礼仪、咨询接待等方面的新动态、新变革。他们在醒目位置设立意见簿，主动征求参保企业、职工意见建议，并邀请廉政监督员，对窗口服务进行明察暗访，定期反馈。商洛市养老保险经办处不断强化作风建设，内练素质，外树形象，坚持文明服务、主动服务，也使得他们在市政务服务中心43家入驻单位的行风考核评比中，持续稳居榜首。