暖心窗口暖人心——铜川市印台区养老保险经办中心窗口工作纪实

分类：一线报道日期：2022-09-28 来源：陕西城乡劳动就业报浏览：

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　　（通讯员：辛胜利）

　　多年以来，铜川市印台区养老保险经办中心不断强化窗口管理，提升窗口体验。特别是为了照顾老年人、退伍军人、残疾人等特殊人群，专门设立过银发专窗、退伍军人专窗、急难愁盼专窗等服务特殊人群的对应窗口，既方便了群众办事，又提高了服务效率。特别是今年根据上级安排统一更名为“暖心窗口”以来，更是出现了很多感人的场景。

　　一次，一位退休老人在家人的带领下，焦急地到前台反映自己退休认证无法完成被停发了养老金。前台人员热情地接待了他并开始设法为其完成认证。原来，由于他最近做过面部手术，导致与身份证信息比对无法通过。虽然他不属本机构参保人员，但经办人员按照业务通办方案，通过与原经办机构沟通确认身份后，经过多次尝试，还现场上传了最新的照片，最后通过了认证。类似这样的事情几乎每天都在发生。

　　有很多退休人员和企业的经办人员由于年纪大，操作电脑、手机等智能设备存在障碍。中心在“暖心窗口”开设帮办代办服务，安排业务骨干手把手教他们在电脑上操作网上服务平台、使用“陕西养老保险”手机APP。经过长期的努力，大部分经办人都掌握了基本操作，在家就能办公，有效推广了“一主两翼”的经办模式。现在，我区参保人员“陕西养老保险”APP注册使用率达到了70%以上，企业网上服务平台开通使用率达到了100%。特别是在疫情期间，通过铜川特有的“核心平台云”的电脑加持，“一主两翼”业务经办发挥了很大的作用，真正实现了不见面办公。

　　暖心窗口还经常接待一些想补费、认定工龄、提前办理退休等特殊业务的来访人员，他们的诉求都很难满足，但窗口人员总会不厌其烦地为他们解释政策，指点迷津，尽最大努力让他们的合理诉求得到满意的结果。一次一位退休人员通过微信公众号参加中心组织的“走进经办机构”，体验“看得懂算得清”活动，发现自己少算了一年视同工龄，于是申请了待遇重新计算。中心“暖心窗口”工作人员和中心领导经过多方协调，使该人员少算的工龄得到了人社部门的认定，重新计算了待遇，补上了少算的养老金。相关人员和中心领导还为他讲解一年视同对其养老金带来的影响和重新计算待遇调整过程，真正做到了“看得懂、算得清”。

　　为了方便退伍军人办理业务，应对每年两次退伍军人返乡接续高潮，中心专门还安排专门负责接待，转移接续真正做到了即来即办，极大方便了退伍军人办理业务。通过认真落实国家关于退伍军人养老保险的相关政策，有效提高了退伍军人自豪感和荣誉感，也为退伍军人以后的从业树立了榜样。

　　现在，中心养老保险窗口已真正成为参保群众反映问题解决养老困难的“暖心贴心窗口”。

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