为民服务无大小 夕阳自当无限好--礼泉县养老保险经办中心多措并举确保老年人享受均等化经办服务

  (赵鹏英 郭超妮 张向东 通讯员:张星)

  炎炎夏日,酷暑难耐,持续的高温让人们盼望一场酣畅淋漓的透雨。俗话说:“风是雨的头”。一阵大风过后,突如其来的一场大雨呼啸而至,毫不顾忌地肆意宣泄,令人们感到了久违的清凉。霖雨绵绵一场又一场,起初期盼的清凉骤变为令人生畏的寒意。风风雨雨,路上的老人感慨着老天爷的反复无常,心中却惦念着一个“四季如春”的地方,这就是礼泉县养老保险经办中心。

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  这天早上,礼泉县养老保险经办中心业务大厅外面传来一声“我找财神爷”。一听到这个声音,中心上下都知道是退休老职工张大爷来了。提到张大爷,我们都非常熟悉,今年89岁的他是中心的常客,原是供销系统的退休职工,家住距县城20多公里以外的村子。他个子不高,身体瘦小,头发稀少,驼背弯腰,戴一顶白色礼帽,穿一条黄色军裤,拄着一条棕色拐杖,来中心查询养老金时,常常是未曾见面声先至,爱用幽默诙谐之语向大家打趣,但工作人员从不计较,每次都热情接待,耐心解答,张大爷每次都高兴而来,乘兴而归。这几年,老人年龄越来越大了,虽精神尚佳但容易健忘,于是张大爷经常在家人的陪伴下,来我中心查询历年养老金的增长变动情况。这一次,张大爷反复念叨自己2019年养老金发少了,第一次来找“财神爷”,你们一定要帮我好好查查……

  针对张大爷的诉求,中心工作人员再一次细致查询,打印出2019年养老金支付明细,逐月逐项认真核对,不厌其烦地耐心解答。张大爷时而清醒,时而糊涂,一会儿恍然大悟,一会儿满脸疑惑,令人啼笑皆非。家属见状,忙给我们说:“老爷子脑子糊涂着呢,你们不要在意,他在家就是这样,我知道你们发的钱正确的,但是他自已意识不是很清楚,我们也没有办法,只能按老人的意思来你们这。”工作人员听闻张大爷的情况后,先是和他拉家常,谈一些老人感兴趣的话题,请老人家讲一讲他的工作往事,张大爷一下子来了兴致,神采飞扬地讲起他的过往……等大爷讲完后,工作人员趁着老人的兴致,再次放慢语速为其耐心的解释,慢慢的,他已经没有了之前的着急,脸上也露出了满意的笑容,还向工作人员竖起了大拇指表示感谢!老人笑了,开心的像个孩子似的,他的家人也笑了,我们也笑了。虽然耗时较长,但看到老人如释重负和不断致谢时,我们在欣慰的同时也在深思,“群众无小事”绝不是一句空口号,无论什么时候,都要坚持换位思考,用心、细心、耐心的做好养老保险经办服务,真正把“不少一人、不拖一天、不漏一分”的三不承诺落到实处。

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  近年来,针对不擅于利用信息技术的老年人,礼泉中心为确保这一特殊人群能够得到均等化服务,专门制订了实施方案,推出了切实可行的工作措施。

  例如:在完善待遇申领服务方面,针对当年临近退休人员,中心提前利用预留电话、张贴告示、微信朋友圈推送等多种渠道,与本人或用人单位、居住地取得联系,提前审查档案做好前置信息维护工作,及时提醒并提前做好各类社保关系的转接,提前及时清理待遇申领前的各种问题,彻底整改之前临退人员办理退休手续时,跑腿次数多、等待时间长的问题。

  在完善社保待遇资格认证方面,中心提前利用待遇认证查询平台,集体发送年检认证通知短信;利用春节假期,告知不善使用智能手机的老年人,让子女、亲戚、朋友帮忙刷脸认证;对逾期未认证的老年人,中心及时联系本人、监护人;年龄在80岁以上的,中心预留其子女等监护人的联系电话,若行动不便且无监护人为其认证的,中心将主动联络,优先提供上门服务,并建立服务台账实施动态管理。

  在完善服务设施方面,中心在新服务大厅配置智慧柜员机,设置自助服务区,设立老年人业务办理绿色通道,实现优先办理,同时设置等候专区、爱心专座,印制适合老年人阅读的大字版服务指南,张贴醒目的引导标识,提供饮水机、老花镜、医药应急箱等便民服务设施。同时在人员配置上,大厅咨询引导员要特别关注老年人的服务诉求,要主动询问、全程引导,热情提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”均等服务。

  作为新时代的社保人,面对广大参保对象时,我们要时刻谨记为人民服务的宗旨,心无旁骛,主动热情,静下心,沉下身,不断优化服务环境,不断提升服务水平,努力提供更加精准、便捷、人性化的养老保险经办服务,让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

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