紧抓服务不放松 用力用心更用情——西安市鄠邑区人社局2022年机关事业单位工人技术等级岗位考核报名工作侧记
服务好广大人民群众和各行各业各类人才，是我们人社工作始终如一的目标。西安市鄠邑区人社局在2022年机关事业单位工人技术等级岗位考核报名工作中紧抓服务不放松，用力用心更用情，力求质效双赢。目前，共报名并通过市级审核309人。
报名一开始，我们即确定了今年工作的服务宗旨：一是尽心尽力指导好考生报名；二是在规定的时间内顺利完成报名工作；三是力争每一位报名人员能一次通过市级审核，并成功缴费；四是对临近退休人员，第一年有优惠的政策，我们要有特别优待的服务。
“你好！我忘记密码了，输了几次输错了，现在进不去系统了，这可怎办呀？我去咱科室，麻烦你们给解决一下吧？”面对连珠泡似的询问，工作人员接通电话，了解到是一位中年女士，让人帮忙报名出错，单位经办人员也在跟前，刚开始操作不熟，解决不了。于是，对经办人员说不用跑路，简单的问题可通过视频电话指导操作。在通过视频电话指导单位经办人员重置用户后，问题很快便得到了解决。
“同志，我是临近退休人员，我不会操作电脑，我单位经办人员是新手，还没办理过报名工作，不知道该怎办，我们都很着急呀！”接到电话，我们工作人员先稳住老同志的情绪，指引道，“请不要着急，如果你们操作不了，如果方便，请您和经办人员到我们科室，我们一起解决。”当老同志和单位经办人员到来后，工作人员了解了具体情况，决定紧事紧办、特事特办，先暂停别的业务。因系统是层级授权，需同时打开办公室3台电脑，分别从个人、单位、人社管理窗口进入，进行个人填报、单位申报、人社审核、打印表格等环节，一步一步指导、一级一级审核，完成报名。单位经办人员松了一口气，老同志紧张的心情终于放下了，满意的笑容顺着连连称好声荡漾开来。
我们工作人员用熟练的业务政策、精湛的操作技能、热心热情的服务，帮助服务对象解决了一个又一个难题。事情没有大小，越是日常不显眼的小事越要用心对待，急人之所急，想人之所想，简单重复的事日益精进，以期优秀。
（西安市鄠邑区人社局 邢维）
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