行程万里不停步,不忘初心再出发。今年以来,兴平市养老保险经办中心切实巩固深化党史学习教育,在优化环境上下功夫,在贴心服务上做文章,全身心践行“我为群众办实事”。为了确保服务不断档,充分利用五一假期对办事大厅进行资源整合和重新布局,努力打造环境优美、办事舒心的大厅环境。
优化大厅环境。在服务大厅入口增设自助测温门、导办预约取号机,形成了“入口检测、导办取号、等候叫号、窗口办理、出口离开”的服务路径,合理分流办事群众,降低交叉感染风险,保障办事群众安全健康。调整大厅宣传资料展示栏,统一大厅宣传海报悬挂方式,让大厅显得更整洁、规范、合理。美化物品摆放,在窗口桌台及大厅区域增加绿植盆栽,积极打造绿色环保办公环境。窗口人员每天上、下班坚持整理办公卫生,营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。
优化志愿服务。设立“志愿服务站”,中心干部职工轮班担任服务志愿者,为办事群众提供咨询和帮办代办服务,引导办事群众佩戴口罩,保持安全距离,有序办结事项,嘘寒问暖目前已成为兴平服务大厅一道靓丽的“风景线”。同时志愿者还为办事群众提供老花镜、雨伞、应急医药箱、便民饮水机、免费WIFI等温馨服务,在大厅设立了电脑自助区,配备电脑、打印机,方便办事群众在中心大厅内即可现场免费打印、修改或者上传下载材料等。每个窗口整齐摆放政策宣传资料及各种业务操作指南,于细微之处体现人性化服务理念,最大程度地利企便民。
优化办事程序。积极推进线上线下“深度融合”,引导办事企业和群众通过陕西养老保险手机APP、兴平中心网上服务平台交流群进行网上查询和申报办理相关养老经办业务。通过“网上办、自助办、快递办”和主动回访机制,确保网上受理事项有着落,电话咨询事项有回音。对确需到大厅现场办理的事项,实行“预约办、即时办”,通过电话预约方式,让群众提前备齐办事资料,及时指派专人开展服务,尽可能减少企业和办事群众在大厅的滞留时间,即办即走,减少人员聚集,降低感染风险。
“小窗口”服务“大民生”,把麻烦留给自己,把便利带给群众,兴平中心坚持在服务细节、服务质量和服务效率上持续用力,企业和群众的满意率不断提升。“大厅环境大变样,我们来办事心情也特别好,你们高效、敬业的态度让我们很感动,这次我老公办理跨省转移业务这么快就办好了,真是帮了我们大忙!”一位办事群众开心地说,脸上洋溢着幸福的笑容。经办服务提质增效没有终点,兴平中心将始终坚持以人民为中心,全力打造程序更优、效率更高、口碑更好的服务品牌,切实把初心使命践行在“我为群众办实事”的全过程、各方面。
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