宝鸡市养老保险经办系统：众志成城 奋战“疫”线

　　因疫情非常时期，提前管控，宝鸡市养老保险经办处高新服务点现场办公被按下了暂停键，小区也被管控，我们纷纷投身“疫”抗战……。

　　刚邵文，这个从未因服务点小、人员少、业务量繁重而疏于管理、没有过抱怨的主任，这个向来讲政治、讲规矩、责任感、使命感爆棚、操心劳碌的领路人，毅然决然肩负起这座城市一隅的安全和责任！——即时向上级汇报请示，召集属下议定部署应急方案:申请vpn居家网办通道，对8989999服务热线、座机电话、企业群服务明确分工，提出纪律要求：居家期间，全体人员按时上下岗，早晚7:30分在机构群里反馈居家防疫情况、汇报小结当日经办服务情况。强调务必积极宣传政策、告知解答、疏导情绪，群策群力，稳定后方，须积极测试反馈优化系统，切实解决群众急难盼问题，确保防疫经办两不误。众人闻令而动，以新姿态、新境界，开启了“形为心役、勤勉尽职、优质高效，和谐有爱”的居家办公模式。

　　居家办公，仅是做到很简单，但要转移至自觉、自愿的心灵、情感层面，需要认知、思想、价值观、信念的秉承提升，需要刻在骨子里的良知、热情和勇气，关乎执行力，更关乎自律和热爱。且看:

　　每日7时一过，机构微信群里，已是笑嘻嘻互问早安，加油打气的和谐友爱场面。邵文刚主任用他的贴心家长做派，叮嘱着大家做好防护、按时吃饭、询问有没有做核酸、还必须要截图发给他看看。会询问各人家中有无生活困难，嘱咐有事及时联系。会第一时间传达上级通知要求、科普一些防疫知识……让人一大早暖心暖胃、活力百倍。之后你会发现他蹲守在企业服务群里，这个身先士卒的人啊，时而答复讲解系统问题，时而发送操作手册、流程说明，道清问题原由，忙的堪比综合受理。还会适时发送下搜索来的诸如坚毅的“加油”、“活力满满”表情包，愣是把服务群搞得气氛融洽，协作运转。每晚雷打不动定时的群内小结汇报例会，他定会认真查看个人汇报，由衷地给予肯定和赞美，也提出问题，部署好第二天的跟进工作，附带还会发上萌萌的笑脸、美美的花朵、溢香的茶水，显然，主任这个官方称谓此刻已配不上这个情感丰富的、形为心役的大男孩，他只是在真实地、以有方有为的方式履行自己在这场战疫里的使命和担当，纯粹自然地表达每天的感恩和感动。

　　未到上班点，金台区某个管控的小区里，温润妥贴的田晶，这个主动请愿将业务座机带回家服务的亲和小姐姐，已在接听绵绵不绝的企业来电---“网上服务平台正常了没?”“我怎么登录不了手机APP”、“已申报为何看不到单位待缴数据?”、“平台转移办不了啊”…“赶紧查下我们单位的计划成功了没”、“我的网平账号忘了”……各种的问题、疑惑、求助，也会有不理解的攻击和抱怨。她用惯常的善解人意和温声细语一一回复、解释告知，实时的将问题反馈给自己的VPN队友或查询或办理，不能解决的立即做好记录，反馈提交、追踪督办。她不会简单生硬和冷漠推脱，没有虚华的语言，她有很朴素的想法: 自己的每一次接听，是最大的安慰和帮助，等于给办事对象吃了定心丸。在这不正常的常态中，在煎熬、疲惫、期盼中，她唯一“修改设置”的，就是换位思考，自我克服和超越，获得成长的宽厚与清澈，笃定信心，承受考验、享受喜悦。这些看似微小的幕后心意，撑起她所有的自觉和坚韧，让点点滴滴的服务细节和爱心，构成她值得一赞的高光的防疫经办日常。

　　柔韧平和的社保老兵薛瑶，正在另一个管控的小区里毫不吝啬自己的情感和表达，接听着8989999服务热线，以自己多年的知识、阅历、经验沉淀和领悟，耐心沉着地应答着或焦急、或疑虑、或暴躁、或无厘头的问题。微信、手机、电脑、服务群并用，公私关系并用，反馈队友、协调机构、联系亲友协助，反复的宣讲告知、解答解释、操作引导，沟通疏导、问题协调、追踪解决，即便是关乎农保、社保卡、补贴返还、电话查号之类的事项，也要想方设法提供途径给予协助。挂电前她总会发自内心地说:“不客气，这是我们应该做的！请安心，一切都会好的!” 在她的认知里，一个人的能力有大小，但是尽心尽力就好。服务更没有区域界限，多接听一个服务热线，尽最大心力和可能解决问题，就能让那些一线的同事们专心战疫。貌似平常的接电回复，已不再是模式化任务的重复，更多的是人与人之间的理解信任、心理和情感的依托交流。形为心役，她默默地诠释了: 战疫的另一种在场！积极、服从、真挚、安全、温暖 。

　　高新某管控的小区，那个在服务点被管控前，打着队友们住的远、不方便，自己住在高新办事便利的旗号，一句“你们放心”、包揽下服务点水电安全检查、卫生清理、处理随迁学生证明签章等紧急事务，又主动请愿承担中台系统测试、业务经办任务、鬼马机灵的王静雅，聚精会神进入经办角色：一千余人在线的企业服务群里，问题长成滚屏的样子，电话服务的队友们还会穿插发来诉求事项，这些丝毫没有影响到这个业务小能手的思路和效率，梳理、询问、查询、办理，反馈，回复，像个陀螺，停不下来。她将参保申缴、转移、退休等系统问题记载在小本本上，踊跃地反馈提交求解，追踪跟进，当某个问题破解的时候，她会用欣赏的眼睛看看自己的办理“成就”，充满干劲。收到群众赞誉的时候，这个爱笑的女生，会第一时间把荣誉截图、连带加油的小拳头分享给她的队友，开心傲娇的像个纯粹的孩子。形为心役，她欢愉地领受助人的任务，忘了疲倦，居家、但并非不再散发热力和光芒，使普通的选择和输出，演变成确定性结果。

　　居家一周，200余次的电话服务，260人次业务经办或协调处理，多次系统问题的提交跟进……收获了此起彼伏的“太好了、谢谢、你们辛苦了，为你们点赞”的认可和赞誉，一句谢谢后面涵盖了多少勤勉付出和关爱理解啊！不禁想到那些吃朴素的食物、穿普通的衣裳，共克时艰的坐镇指战员、系统里尽职的受理员、夜深人静检测核酸结果的统计员、科室里采集编排文字传播正能量的宣传员、那些收入微薄顾不上家庭和孩子坚守岗位的协理员……知识、阅历、悲欢或许并不相通，但却以心态上的宁静从容，血液中的执着刚毅 、自律勇敢 ，在平凡中默默酝酿着艰难时区里的阳光和春风。他（她）们没有离开跑道，他（她）恰如我们，正以无数个普通人的方式努力成为这个最终胜利过程中的一部分！

　　最后，以胡适老先生的话共勉:昨日种种，皆成你我。莫思量，更莫哀！但想明日，怎样收获，怎样栽。（宝鸡市养老保险经办处高新服务点  薛瑶）