病毒无情 服务有度 笃行不怠 共克时艰 ——咸阳市养老保险经办处抗“疫”工作纪实

　　疫情就是命令，防控就是责任。在抗击新冠肺炎疫情的斗争中，咸阳市养老保险经办系统工作人员坚定秉持服务初心，立足岗位、主动出击，直面疫情防控“大考”，多措并举开展“线上+线下”经办服务，确保疫情防控守土有责，经办服务尽心尽责，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献社保力量。

　　岁末年初，新冠肺炎疫魔向陕西伸出了毒手，三秦大地瞬间打响了一场前所未有的疫情抗击战！面对我省严峻复杂的疫情形势，咸阳市养老保险经办系统积极落实省厅省局、市委市政府要求，迅速采取有效措施，第一时间成立了以主要负责人为组长，副处长黄永昌同志为副组长（主持工作），其他班子成员（居家隔离）和各科负责人为成员的咸阳市养老保险经办处疫情防控工作领导小组，全面安排督导全市经办系统疫情防控和经办工作，市本级和区县成立了14支145人的疫情防控小分队下沉包抓区域和小区支援社区工作，处机关成立了以副处长黄永昌和总会计师赵大智为组长的单位轮值工作值守小组（主要为渭城区居住工作人员共19人），确保疫情期间经办不断档、服务不打烊，全力助力疫情防控保稳定工作。

　　闻“疫”而动，统筹安排全市工作

　　12月中旬疫情发生后，咸阳市养老保险经办处按照市疫情防控指挥部的统一部署，领导小组迅速召集各科室召开紧急动员会，指导市处各科室、各县市区养老保险经办中心开展疫情防控和经办工作。要求各级制定了防控工作方案、建立了预警机制、快速储备了防疫应急物资，为进一步提升联防联控和群防群控水平打好了坚实基础。

　　结合疫情动态，市处及时印发了《咸阳市养老保险经办处关于疫情期间做好经办工作的通知》和《关于进一步加强疫情期间重大事项报备的通知》，统筹安排全市经办机构稳妥做好疫情期间各项工作，要求各级要做到守土有责、守土尽责，严抓疫情防控和经办服务工作，做到防疫、经办两手抓、两不误。

　　党旗飘扬，齐心战“疫”显担当

　　市处党支部坚决按照上级安排部署要求，把疫情防控作为当前头等大事来抓，快速响应、靠前指挥，号召市处党员、疫情防控志愿服务小分队结合党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部下沉社区，亮明身份，奔赴抗疫一线，对内开展“拉网式”全面排查、对外推行“不见面”经办服务，在这场没有硝烟的战争中践行共产党员的初心使命。

　　疫情期间，全市各级经办机构145名干部职工积极响应市委市政府号召，深入包抓街道、社区、党群服务中心，协助开展疫情防控工作。在疫情一线，党员干部和志愿者们协助社区进行台账登记、开展扫码、测温、查验核酸证明工作、为被隔离居民购买蔬菜、生活日用品等必需品、化身“大白”开展核酸检测工作、协助小区保洁人员及时清理生活垃圾……疫情以来，全市经办机构下沉干部及志愿者累计服务583天，合计服务30000余人次。冰天雪地的冬夜里，他们“舍小家”为大家，忍着刺骨的寒冷迎险而上，不惧困难，像小太阳一样向社区居民们传递温暖，在疫情防控工作中始终践行着“我为群众办实事”的铮铮誓言。疫情中，先后也涌现出了一批先进人物，例如淳化、长武、三原、武功、乾县、礼泉经办中心的主任和部分交流干部，始终坚守疫情防控一线，一个月都没有回家，无换洗衣服、不能洗澡、不能尽孝尽责，他们克服了家庭和一日三餐等储多困难，不忘初心、勇担责任，充分发挥了共产党员的模范作用和先进性，用实际行动践行新时代新担当新作为。

　　居家办公，倡导“不见面”服务

　　市疫情防控指挥部一声令下，全市按下“暂停键”，所有小区实行封闭式管理，单位实行“居家办公+轮流值班”工作制。针对疫情特殊情况，全市养老保险经办系统实行班子成员带班和干部24小时值班制。市处制定下发了《咸阳市养老保险经办处“不见面”服务事项清单》、《陕西省企业职工养老保险2022年缴费基数诚信申报通知》，联合市人社局发布《告全市城镇企业退休人员书》，积极督导宣传省局扩容的“陕西养老保险APP”服务功能，要求全市经办系统在特殊时期积极推行“不见面”服务，通过微信公众号、工作群、微信朋友圈等途径宣传“网上办”、“掌上办”，对于企业微信群中反馈的各种问题，24小时安排专人负责及时解答并指导线上操作。各级经办机构开展电话咨询、预约服务，引导企业和个人网上办公或延期办理业务，实现了疫情期间养老金发放“三不承诺”，确保养老保险业务经办服务“不打烊”。据统计，疫情期间全市共在“陕西养老保险”APP上办理业务102万笔，在企业网上服务平台办理业务13166笔，接待群众电话咨询业务14081笔，工作群回复企业咨询业务3599笔。

　　基于疫情防控工作要求，一部分人员需要居家办公。在这场没有硝烟的战场上，无处不是阵地，暂停的只是传统模式下面对面的工作形式。居家办公，也只是换个场所工作而不是放假休息，是特殊时期所采用的特殊工作方式。干部居家期间，正好是1月份为退休人员发放养老金的时间，全市14个经办机构负责发放工作的干部，想方设法做好发放数据统计工作，市处综合业务科、专项业务科、业务受理科、财务人员积极工作，主动和省局、银行联系，最终确保22.86万名离退休人员7.16亿元养老金按时足额发放。同时秦都区、淳化县等多家经办机构及时安排干部职工居家办公期间电话联系所有1月份、2月份认证期满的退休人员，提醒并指导他们按时认证。市处主要负责人，因疫情虽被隔离在西安，但他却每时每刻牵挂着疫情防控和经办服务工作，每天多次打电话安排提醒督导市处工作、传达省厅省局指令，要求带班领导关心下沉干部和居家干部生活，在全市经办系统开展“阳光抗疫•多彩生活”短视频征集评比活动，通过分享大家的抗疫故事和多彩生活，大力倡导健康文明的生活方式，传播正能量，提振抗疫信心。居家期间，市处党支部要求各党小组组织市本级党员干部自学习近平疫情期间发表的几次重要讲话和重要指示精神，学习《中国共产党简史》等，不断提升党员政治素质和党性修养，强化责任使命担当。

　　复工复产，提升服务助防控

　　1月10日起咸阳市党政机关和事业单位恢复部分渭城干部上班，轮值领导带头按时到岗到位，组织科室负责人开会，研究解决各科目前工作中遇到问题，及时安排了2022年退休人员认证工作和1月份养老金发放工作。对2021年各科纸质档案整理归档提出了明确时间要求和质量要求。针对疫情防控要求，市处迅速行动，第一时间安排专人对单位尤其是服务大厅进行消毒，做到疫情防控“无死角”，坚持干部上下班测量体温，配发相关防护物资，包括口罩、酒精及一次性手套。要求全体人员严格遵守疫情防控相关规定和工作纪律，做到在岗精神不松懈，疫情防控不马虎。

　　1月20日，咸阳市区域解封后，全咸阳市内各级经办机构都设立疫情防控监测点，明确要求干部职工按规定佩戴口罩、手套，劝导来访人员必须佩戴口罩。市县两级坚持对单位院内、办公区域每天进行两次消毒处理，不间断宣传疫情期间对外服务的各项举措和要求。针对年终进厅办理业务人员多、需求大、时间密的情况，各级服务大厅严格落实承办量50%的限流管理措施，设置值班岗和业务分流岗，值班人员对来访人员进行测温、查验健康码和行程码；业务分流人员对符合“不见面”服务的人员进行政策宣传、演示操作流程，指导业务办理；对于确需柜台办理的业务，采取电话预约的方式，建议办事群众先进行电话咨询，了解办理流程，带齐所需资料，错峰出行。业务办理结束后，即办即走，尽量减少在大厅等待和逗留的时间，降低交叉感染的风险。据统计，复工复产以来，全市共受理业务2677笔，受理电话预约服务739笔，服务群众1544人次。

　　无情的病毒阻挡不了我们前进的脚步，冬日的寒冷阻挡不了我们服务的热情！疫情终会过去，相信不久后初春的暖阳将会照耀在三秦大地，万物复苏，处处皆是欣欣向荣的景象，只要我们坚定信心、守望相助，共克时艰，必将迎来暖阳遍地，春暖花开。　　（通讯员：周红红 审核:杨阳）