商洛市洛南县人社局： 匠心筑就适老服务，温情守护银龄幸福

　　（通讯员：王建荣 初审：央行  央通达  审编：杨川 ）

　　“以前来办养老金认证，总担心不会操作手机，现在工作人员手把手教，还能上门服务，真是太贴心了！” 近日，在商洛市洛南县石门镇陈涧村，刚完成待遇资格认证的 72 岁老人王大爷，对着县城乡居民养老保险经办中心工作人员连连称赞。这温暖的一幕，正是洛南县人力资源和社会保障局（以下简称 “洛南县人社局”）聚焦老年群体需求、深耕服务细节的生动缩影 —— 从群众急难愁盼出发，以适老化服务破解办事难题，用真心与匠心为当地老年人编织起一张温暖的幸福保障网。

　　大厅服务 “暖人心”：细节处破解 “数字鸿沟”

　　走进洛南县人社政务服务大厅，适老化关怀无处不在。为切实保障老年人办事便捷性，大厅窗口精准配置老花镜、放大镜、急救箱、爱心专座等便民设施，从硬件上消除老年人办事的 “环境障碍”。针对部分老年人 “看不清政策、读不懂流程” 的困扰，工作人员专门制作字体放大、内容简化的图文版养老保险政策读本、办事指南及表格模板，让政策信息更易读、更易懂，实现服务 “直达人心”。

　　面对老年人在智能设备操作上的普遍困境，洛南县人社局创新推行全程 “帮代办” 服务：工作人员主动上前 “手把手” 引导老年人下载 “陕西社会保险” APP，贴心切换至老年版并放大字体图标，将 “待遇资格认证”“待遇查询” 等高频业务设为首页一键操作功能，还开通 “语音引导” 服务，让 “指尖操作” 变得简单易行。

　　同时，围绕退休业务等 “高效办成一件事” 的服务目标，洛南县人社局积极开展 “我陪群众走流程” 活动。政务大厅 “一件事” 窗口工作人员以 “陪同体验” 的方式，引导群众通过陕西政务服务网、“秦务员” APP 熟悉业务办理流程，将复杂的线上操作拆解为 “一看就懂、一办就成” 的步骤，确保老年人从进门咨询到业务办结，全程 “有人帮、有人管”，真正实现 “微笑服务、满意服务”。

　　上门服务 “解民忧”：偏远地区也能 “办事无忧”

　　考虑到偏远镇（街道）老年群体 “出门难、办事远”，以及部分老年人面临的养老待遇入卡不便等问题，洛南县人社局主动探索服务创新，联合社保卡合作金融机构，在全县范围全面推行 “帮代办 + 上门办” 服务模式。

　　工作人员多次深入偏远镇村，为年龄偏大、行动不便的群众现场办理第三代社保卡换发业务，同步激活金融功能，确保养老保险待遇能及时足额发放至群众账户；同时手把手引导老年人签发电子社保卡，协助完成养老保险待遇资格认证，让 “数据多跑路、群众少跑腿”，让偏远地区的老年人也能切实感受到社保卡服务的 “温度”。

　　针对退休职工的待遇保障，洛南县人社局推行退休人员 “不停发” 机制：以提前一个月为提醒节点，逐月开展到期未及时认证人员的数据排查，通过电话告知的方式主动提醒认证；同时建立高龄、卧床、行动不便等特殊人群台账，组织工作人员联合单位经办人员上门开展认证服务，彻底解决特殊老年群体 “认证难” 的后顾之忧。

　　截至目前，洛南县通过 “帮代办” 已完成第三代社保卡换发 18950 张，为行动不便群众提供 “上门办” 服务 820 人次；累计签发电子社保卡 214420 张，方便群众线上办理各类人社综合业务；通过提前提醒、上门认证等方式，完成 6033 名退休人员的待遇资格认证，认证率达 100%，既有效保障了退休人员的养老服务权益，也确保了养老资金的安全规范使用。

　　长效服务 “护周全”：守护银龄 “养老钱袋子”

　　在优化服务的同时，洛南县人社局始终将老年人的权益保护放在重要位置。积极配合开展打击整治养老诈骗相关工作，通过政策宣讲会、短视频科普、发放宣传册等多种形式，向老年人普及人社服务的正规渠道，重点提醒老年人妥善保管社保卡账户信息及密码，提高防范意识；同时建立 “银龄关怀台账”，在日常回访中同步开展反诈提醒，从 “服务” 到 “守护”，全方位筑牢老年人的 “财产安全防线”，共同守护好群众的 “养老钱袋子”。

　　“适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。” 洛南县人社局相关负责人表示，未来将继续以 “为民、便民、利民” 为核心宗旨，持续关注老年群体的新需求、新期待，进一步优化服务流程、创新服务方式，以更优质、更贴心的适老化人社服务，为老年友好型社会建设注入力量，切实守护好每一位老年人的幸福晚年。