安康市紫阳县养老认证“135”机制获全省推广 主动服务破解群众办事难题
（通讯员：紫阳县人社局 初审：杨央 央通达 审编：杨川）
近日，陕西省城乡居民基本养老保险业务工作培训会在西安召开，紫阳县作为全省典型代表受邀参会，专题分享其创新打造的“135”认证服务机制，相关经验引发与会人员广泛关注。
在城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作中，“认证不及时导致待遇暂停发放”是基层经办的常见难题。针对这一群众关切，紫阳县经过反复探索实践，构建起“135”认证服务机制，通过“锚定1个目标、建立3色台账、落实5项措施”的精细化服务模式，有效破解了传统认证流程中的堵点痛点。
该机制的核心在于变“被动等待”为“主动服务”。工作人员先根据领取待遇人员的年龄、身体状况、居住地点等信息，精准判断其自主认证能力，建立“绿、黄、红”三色动态管理台账——自主认证无障碍的纳入“绿账”，需电话提醒的纳入“黄账”，行动不便需上门服务的纳入“红账”。台账详细记录人员基本信息、联系人方式、居住变动等情况，确保服务精准对接需求。
培训会上，紫阳县经办中心负责人从实际工作场景切入，介绍了机制建立的现实背景：随着人口迁徙加剧、镇村行政区划调整，传统认证方式已难以适应新形势；加之认证政策更新和基金风险防控要求，亟需创新服务模式。随后，其详细讲解了“5项措施”的具体实施办法，包括线上自主认证指导、线下网点代办、村干部上门核验、亲属协助认证、跨区域信息协查等，用鲜活案例展示了机制运行以来的实际成效。
“真正的便民服务，不是让群众适应流程，而是让流程贴合群众。”分享中传递的服务理念获得共鸣。据介绍，该机制实施后，紫阳县养老保险待遇停发率同比下降62%，上门服务覆盖全县83个行政村的特殊群体，群众满意度调查中相关评价连续保持95分以上。
紫阳县“三险”中心负责人表示：“能在省级平台分享经验，是对我们基层工作的肯定，更让我们看到了服务优化的方向。”下一步，当地将继续细化“135”机制内容，拓展线上服务渠道、强化村级服务站点建设，在服务广度、温度、精度上持续发力，为城乡居民养老保险服务提质增效提供更多实践经验。
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