安康市石泉县人社局：服务升级解民忧 民生保障见实效

　　（通讯员：吴艺  崔珊 初审：央行  央通达  袁素娟 审编：杨川）

　　“在家门口看场直播就把社保政策弄明白了，手机上点几下就办完了养老保险跨省转移，这服务真是太省心了！”石泉县城关镇居民李女士的真切感受，正是当地社保服务从“人找政策”向“政策找人”转变的生动缩影。近年来，石泉县人社局聚焦群众急难愁盼，以“保发放、破难题、建机制、提效能”为工作主线，通过精准宣传、智慧赋能、严格监管等系列举措，全力打造“五心社保”服务品牌，让民生保障网越织越牢，为县域发展注入温暖动力。

　　精准宣讲沉下去 政策红利送上门

　　“以前总担心错过参保时间，现在干部带着手册上门讲，案例摆得明明白白，还有啥不懂的当场就问清楚了。”谈起社保政策宣讲，城关镇北街社区居民王大爷竖起了大拇指。为让惠民政策真正落地生根，石泉县人社局启动就业社保政策“进万家”行动，组建由科级干部带队的“政策宣讲团”，直奔城关镇各社区开展“面对面”服务。

　　针对居民最关心的就业创业补贴、养老保险参保、失业保险申领等高频问题，宣讲团量身定制“社区版”政策解读手册，把20余项惠民政策转化为“案例+图解”的通俗表达，再加上现场答疑的沉浸式讲解，让政策条文变“家常话”。据统计，活动累计发放宣传资料3000余份，解答群众咨询800余人次，有效提升了政策知晓率和参保积极性，推动全民参保计划落地见效。

　　智慧服务提效能 特殊群体有温度

　　“不用跑大厅，手机上就能办业务，我们老年人也能跟上‘互联网+’的步伐了。”在工作人员的远程指导下，刚通过“陕西养老保险”APP办完资格认证的张大妈笑着说。石泉县人社局全力推进“智慧社保”建设，重点推广线上服务渠道，目前“陕西养老保险”APP网办率已达70%，养老保险转移、资格认证等高频业务实现“居家办、指尖办”。

　　为破解服务“最后一公里”难题，当地创新推出“群众点单、镇社保站派单、责任股室接单”的“三单服务”机制，精准对接群众需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，组建“移动认证服务队”，主动上门提供资格认证、业务代办等服务，构建起覆盖全域的养老认证服务体系，确保全县3.4万余名城乡老人“一个不落”享受养老待遇。此外，联合县行政审批服务局开展的社保专题直播，单场在线观看超1.5万人次，收获3000余条点赞评论，让政策宣讲搭上“直播快车”，触达更多群众。

　　多维监管筑防线 守护基金保安全

　　社保基金是群众的“养老钱”“救命钱”，守护基金安全是民生保障的底线。石泉县人社局从制度、技术、监督三方面发力，构建“预防+管控+监督”三位一体的风险防控体系。通过修订完善核心管理制度，细化风险防控措施，让基金管理有章可循；依托稽核系统强化技术防控，2025年以来已核查处理157条疑点数据，用技术手段织密基金“防护网”。

　　同时，积极联动公安、司法、民政等部门建立数据共享和协查机制，形成监管合力，严厉打击骗取社保基金等违法行为。通过常态化开展警示教育，提升工作人员风险防范意识，从源头筑牢基金安全防线，让每一分社保基金都用在群众身上。