服务沉基层 民心暖柞水 —— 商洛市柞水县 “社保服务进万家” 活动纪实

分类：一线报道 日期：2025-10-30 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：宋朗   初审：央行   央通达   审编：杨川）

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　　深秋的柞水，晨雾未散，迎春广场已涌动着暖意。“您看，对着镜头眨眨眼，认证就完成了！” 城乡居保工作人员手把手指导着老人操作手机，身旁的咨询台前，社保政策手册整齐排列，志愿者正用方言讲解缴费标准。这场 “社保服务进万家” 活动没有繁琐流程，取而代之的是面对面的答疑、手把手的协助，让惠民政策真正走进群众心里。

　　71 岁的陈某在人群中攥着手机反复摩挲，眼神里满是忐忑。“孩子在外打工，我连手机解锁都费劲，每年认证都得托人帮忙。” 工作人员见状立刻上前，接过手机调试设备，耐心引导老人完成人脸识别。当屏幕弹出 “认证成功” 的提示时，老人紧锁的眉头瞬间舒展，皱纹里都漾着笑意：“这下踏实了！你们把服务送到家门口，比亲人还周到。” 她握着工作人员的手久久不愿松开，这一幕成为现场最动人的风景。

　　陈某的安心，源于柞水县社保服务从 “大厅坐等” 到 “主动上门” 的深刻转变。今年以来，柞水县聚焦群众 “急难愁盼”，以 “高质量参保、智慧化服务” 为目标，构建起 “线上 + 线下 + 上门” 的三维服务体系。线上依托村民微信群、政务公众号推送操作指南，安排专人 “一对一” 远程指导；线下在广场、社区设置流动服务点，配备智能终端现场办理参保登记、待遇测算等 20 余项高频业务；针对高龄、失能等特殊群体，组建由镇村干部、网格员组成的 “代办队”，开展 “敲门行动” 提供上门认证、缴费代办服务，已累计为 800 余名群众解决 “数字鸿沟” 难题。

　　“以前办社保要跑县城，现在下楼就能查缴费记录。” 乾佑街道居民王女士的体验，是柞水县 “社银合作” 模式的生动注脚。通过与金融机构协作，全县已打造 12 个 “就近办” 服务网点，将社保查询、信息修改等业务延伸至乡镇，实现 “小事不出村、大事不出镇”。在活动现场，工作人员还结合真实案例讲解社保反诈知识，发放宣传资料 3000 余份，用 “服务 + 防控” 守护群众 “养老钱”。

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　　截至目前，柞水县已开展 “社保服务进万家” 主题活动 18 场，服务群众超 2 万人次，养老待遇资格认证率较去年提升 15 个百分点，政策知晓率达 92%。从广场上的耐心指导到山村里的敲门服务，从智能终端的高效办理到方言宣讲的贴心易懂，柞水县用 “沉下去” 的务实举措，换来了群众 “浮上来” 的满意度，让社保保障网越织越密、越织越暖。

　　“社保服务没有终点。” 柞水县城乡居保部门负责人表示，下一步将持续优化服务流程，重点关注低保对象、重度残疾人等困难群体，精准落实帮扶政策，让每一位群众都能感受到民生服务的温度，切实筑牢 “老有所养” 的民生底线。



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