渭南市潼关县“五零”工作法让工伤认定更高效更暖心

　　（作者：吴小翠     初审：央行  央通达 冯沛  审编：杨川）

　　工伤认定关乎劳动者切身权益，也影响企业经营发展。渭南市潼关县人社局秉持“以人为本、保障权益”的工作理念，创新推行“宣传零距离、调解零等待、启动零延迟、结论零偏差、隐患零容忍”的“五零”工作法，通过精准服务、流程优化、多方协同，让工伤认定跑出“加速度”，既守住了政策底线，又传递了服务温度。

　　宣传沉下去 政策送上门

　　“以前总担心没买工伤保险出意外没人管，现在人社局的同志到工地来讲政策，我们心里有底了！”在潼关县一处建筑施工现场，刚听完政策宣讲的工人李师傅说道。这是潼关县人社局开展“零距离”宣传的一个缩影。

　　为让工伤保险政策真正落地生根，县人社局以“优化服务效能、保障基本权益”为目标，精准对接企业和群众需求。针对企业经办人员在参保、申报等环节的难点问题，组建服务专班上门开展“一对一”指导；聚焦建筑工人、快递小哥、外卖员等灵活就业群体，将宣讲台直接“搬”到施工地、快递网点、餐馆等一线场所，用家常话解读参保流程、认定标准、待遇申领等关键内容。今年以来，已开展“进企业、进工地、进园区”宣传活动多场，发放宣传册1500余份，政策知晓率显著提升。

　　调解走在前 纠纷早化解

　　工伤纠纷往往涉及劳资双方利益，若处理不及时易引发矛盾。潼关县人社局直击这一痛点，将调解环节前置，实现“零等待”介入。在群众首次咨询工伤问题时，工作人员便详细登记信息，摸清纠纷核心症结，对有调解意愿的双方，当即启动事前调解程序。

　　调解过程中，工作人员既讲政策法规，又用同理心疏导情绪，搭建起劳资双方的沟通桥梁。今年以来，已成功调解工伤案件5起，平均调解时长较以往缩短一半以上，有效避免了矛盾升级，实现了“调解止争、和谐共赢”的效果。

　　流程再优化 服务不隔夜

　　“从提交申请到拿到认定结论，才用了一天时间，真是太高效了！”某企业经办人王女士对工伤认定的办理速度赞叹不已。这背后，是潼关县人社局对办理流程的持续优化。

　　在将工伤认定法定时效压缩至15日内的基础上，县人社局进一步建立快速响应机制，提前与申请人沟通材料准备事宜，实现审核、受理、事故调查“一日办”，确保流程启动“不隔夜”。针对重大复杂案件，牵头搭建应急、公安、医院等多部门协作平台，同步开展调查取证、事实核实等工作，推动全流程“即刻办”，最快可实现申请当日出具认定结论，彻底打破了“部门之间跑断腿、群众来回反复跑”的困境。

　　多方齐联动 认定零偏差

　　工伤认定专业性强、涉及面广，容不得丝毫马虎。为确保认定结论合法合规、合情合理，潼关县人社局建立了多重保障机制：对重点、疑难案件，召开工伤认定小组联席会集体研讨，集思广益形成认定意见；主动与法院、司法、仲裁等机构搭建专业交流平台，将以往“庭前争议”转化为“认定前沟通”，提前厘清法律边界和事实认定标准。

　　“通过多方联动，不仅减少了认定争议，更让每一份认定结论都经得起法律和时间的检验。”县人社局工伤认定股负责人介绍，今年以来办理的工伤认定案件，无一例因认定偏差引发行政复议或诉讼。

　　底线守得牢 风险早防范

　　工伤保险基金是劳动者的“救命钱”，必须守好管好。潼关县人社局以“零容忍”态度筑牢风险防线：一方面加强业务人员培训，通过案例讲解、法规学习、廉政教育等方式，提升工作人员法治素养和责任意识；另一方面建立常态化核查机制，定期对认定案件数据进行疑点排查，开展自查自纠，及时发现并纠正潜在问题。

　　如今，“五零”工作法已成为潼关县工伤认定服务的“金字招牌”。数据显示，该县工伤认定平均办理时长较去年缩短40%，企业和群众满意度达98%以上。这一创新实践不仅减轻了群众和企业的时间成本，更以高效便捷的服务优化了当地营商环境，为县域经济社会发展注入了民生温度。