商南：社保、农行联合行动办实事 扎实开展“适老化”服务

分类：养老保险 日期：2021-07-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　“感谢你们大热天跑这么远的路，政府对老年人的照顾越来越周到！”日前，金丝峡镇寺湾村81岁的老人李举梅握着上门办理社保卡密码修改及权益查询服务的工作人员的手，眼含泪花感慨地说。

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　　党史学习教育开展以来，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人面临的“数字鸿沟”问题，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，商南县养老保险经办中心和商南农行营业部联合开展社保卡激活，修改密码，手机APP使用等上门服务，着力提升服务体验，做好社保经办领域和金融服务领域的“适老化”服务工作。

　　一是完善基础设施，提升服务体验。通过推进经办大厅标准化建设，细化咨询台服务功能，配备服务引导人员，合理设置绿色通道、等候专区，配备老花镜、标识指引等设施设备，最大化为老年人提供方便，提升老年人服务体验。

　　二是拓展传统服务，拓宽服务渠道。实开展“人社服务快办行动”，持续推动更多涉老服务事项“打包办”、“提速办”、“简便办”，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务；依托银行代办网点、社区、乡镇人社所开展就近服务；通过提供授权代理、亲友代办，发展帮办代办服务；为行动不便的老年人提供上门服务。

　　三是改善智能服务，确保“两条腿走路”。人性化推广陕西养老保险 APP等系统应用，在保留传统方式的基础上，充分考虑老年人的使用习惯，为老年人提供相关智能技术操作的指服务，推动建立传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的长效机制。充分利用电子社保卡相关服务功能，通过家人、银行网点或工作人员上门服务，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保权益、进行待遇资格认证，激活社保卡等。

　　四是加强部门合作，形成工作合力。主动与当地人社行政部门、社区、合银行机构密切沟通，形成工作合力，共同研究解决老年人运用智能技术困难的有关问题，将解决老年人面临的“数字鸿沟”问题作为“我为群众办实事”的切入点，同党史学习教育结合起来，切实提升尊老爱老敬老的服务意识，把做好社保经办“适老化”服务纳入重要议事日程进行部署推进，确保各项工作落实落细。切实疏解老年人办理社保经办业务的堵点难点，持续提升服务对象获得感、幸福感、满意度。 （徐铭骏）

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