社保服务进社区 暖意直达群众心——榆林市吴堡县养老保险经办中心便民服务纪实
（通讯员： 张娜娜 初审：央通达 罗艳娥 审编：杨川）
“在家门口就把养老金的事问得明明白白，连手机认证都学会了，这服务真是送到了咱们心坎上！”10月30日上午，榆林市吴堡县古城路社区广场上，刚办完咨询的退休居民王大爷拿着宣传手册，对着社保工作人员竖起了大拇指。当天9时许，吴堡县养老保险经办中心联合县人社局在该社区开展“社保服务进万家”活动，把咨询台搬到群众身边，用贴心服务化解民生困惑。
精准宣讲：把“政策语言”译成“家常话”
活动现场，红色的宣传横幅格外醒目，咨询台前很快排起了长队。工作人员结合古城路社区退休居民较多的实际情况，专门梳理了“参保缴费、待遇领取、资格认证”等高频问题清单，将专业政策转化为群众听得懂的“家常话”。
“我的养老金每年都会调，具体是按什么标准涨的呀？”“资格认证忘了办会影响领钱吗？”面对居民的提问，工作人员一边发放图文并茂的宣传资料，一边用案例分析、数据对比的方式逐一解答。针对退休居民最关心的养老金调整机制，工作人员还现场展示简易计算表，清晰标注调整金额的构成部分。“之前总觉得政策文件看不懂，今天工作人员一算一讲，我立马就清楚了，心里特别踏实。”刚咨询完的李阿姨笑着说。
智慧助民：手把手教会“指尖办事”
考虑到不少居民尤其是老年群体对线上业务操作不熟悉，活动专门设置了“数字化服务指导区”，这也是现场最受欢迎的服务环节。“您看这个‘陕西社保’APP图标，点进去输身份证号就能查缴费记录，再点‘待遇认证’，对着镜头眨眨眼就完成了，不用再跑经办大厅。”工作人员俯着身子，帮前来咨询的张先生调试手机亮度，一步步演示操作流程。
从社保缴费、待遇查询到资格认证、社保卡激活，10余项高频业务的线上办理流程被工作人员编成了“三步操作法”，手写在宣传卡片上发放给居民。对于不会使用智能手机的老年人，现场还安排了“帮办代办岗”，工作人员记下居民信息后现场协助完成认证，并留下联系电话，承诺“有问题随时联系”。
贴心上门：为特殊群体打通“最后一米”
“真是太感谢了，我行动不便，正愁没法办认证，你们就上门来了！”社区居民刘奶奶因腿部受伤无法出门，工作人员提前摸排得知情况后，专门带着设备上门服务，现场为她完成养老金领取资格认证，并详细讲解了最新的养老待遇政策。
此次活动不仅有定点服务，还组建了流动服务组，针对社区内高龄、重病、行动不便等特殊群体开展上门服务。工作人员带着宣传资料和办理设备，逐户上门讲解政策、协助办理业务，让特殊群体无需出门就能享受全面的社保服务，切实感受到服务温度。
据统计，当天活动共发放宣传资料500余份，解答居民咨询80余人次，协助完成线上操作指导30余人次，上门服务特殊群体12户。下一步，吴堡县养老保险经办中心将持续聚焦群众“急难愁盼”，把“社保服务进万家”活动延伸到更多社区，通过精准化、人性化服务，让养老保险政策红利惠及更多群众。
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