把社保服务送到群众心坎上——榆林市横山区养老保险经办中心“社保服务进万家”活动纪实

　　（通讯员：曹艳 初审：央通达 罗艳娥 审编：杨川）

　　秋意渐浓，暖意更盛。榆林市横山区政府广场上，人头攒动的“社保服务进万家”活动现场，成了这个季节最有温度的风景线。横山区养老保险经办中心联合区内多家社保服务机构，将咨询台、办理点直接搬到群众身边，用通俗的讲解、贴心的服务，把养老社保政策从“文件里”送到“心坎里”。

　　“画条时间线，我的养老账算清了”

　　“听说退休年龄可能要调整，我这工龄能按时领养老金不？”环卫工人李大姐攥着劳保手套，带着满脸疑惑走到咨询台前。看到李大姐的顾虑，区养老保险经办中心主任立刻上前，没有念政策条文，而是拿出纸笔，顺着李大姐的年龄、工龄画出时间轴，一笔一笔算清缴费年限、个人账户积累等关键账。

　　“您看，按照当前政策节奏，您的情况不仅能按时退休，要是选择继续工作几年，个人账户积累更多，退休后每月养老金还能再涨一截。”随着时间线越画越清晰，李大姐的眉头慢慢舒展开：“这么一说我就全懂了，心里的石头总算落地了！”

　　这样的场景在现场随处可见。针对群众最关心的退休待遇、缴费档次、补缴流程等问题，工作人员都提前梳理出“问答清单”，用“大白话”拆解专业术语，遇到年龄大的群众还会反复讲解，确保每一句解释都能说到群众明白为止。

　　“手机点几下，办事不用跑大厅”

　　政策讲得透，便捷服务更要送到位。活动现场，“陕西社保”手机APP操作指导区前同样排起了长队，工作人员手把手教群众用手机办业务，成了最受欢迎的“服务项目”。

　　“王师傅，您看这个图标点进去，输入身份证号就能查缴费记录，下面这个‘待遇认证’按钮点一下，对着镜头眨眨眼就完成了，以后不用专门跑经办大厅了。”工作人员俯着身，帮前来咨询的王先生调试手机亮度，一步步演示操作流程。从社保缴费、待遇查询到资格认证、社保卡激活，原本需要跑腿办的10多项业务，如今都能在手机上完成。

　　考虑到部分老年人不会用智能手机，现场还专门设置了“帮办代办点”，工作人员记下群众信息，现场帮着完成认证和查询，同时留下联系卡，告诉群众“有问题随时打电话”。

　　“话讲得明白，办事真贴心”

　　活动的成效，最终要靠群众的口碑来检验。72岁的王大爷拿着刚领到的政策手册，翻着标注好的“养老金调整对照表”，不住地向身边人夸赞：“以前总担心养老金涨多少、怎么领，今天人家一笔一笔算给我看，还教我用手机查余额，讲得明白，做事也贴心！”

　　据统计，此次活动共发放政策宣传手册500余份，接待群众咨询300余人次，现场帮办代办业务40余件，手把手指导200余名群众掌握手机APP操作。不少群众表示，这样把服务送到家门口的活动，比自己看文件、跑大厅管用多了。

　　“社保工作好不好，群众的感受最真切。”区养老保险经办中心负责人表示，这次“社保服务进万家”活动不是“一阵风”，而是服务下沉的新起点。下一步，中心将把广场服务延伸到社区、企业和乡村，定期开展“巡回服务”，同时优化线上服务流程，让不管是年轻人还是老年人，都能享受到便捷、暖心的社保服务，真正让养老保障成为群众踏实生活的“压舱石”。