社保服务进社区 便民惠民暖人心——榆林市定边县养老保险经办中心“人社服务进万家”活动纪实
（通讯员：毛亚妮 初审：央行 央通达 罗艳娥 审编：杨川）
金秋送爽，情暖社区。在2025年中秋、国庆双节来临前夕，榆林市定边县养老保险经办中心于9月30日上午组织业务骨干下沉“双报到”社区，深度参与“月满中秋迎国庆，邻里欢聚暖社区”主题活动，把专业的养老保险服务从办事窗口搬到居民身边，让惠民政策带着温度落地生根。
活动现场设置的“养老保险服务站”前人头攒动，成为最受居民欢迎的服务点位。工作人员不仅备足了待遇资格认证指南、参保缴费须知、病残津贴申领流程等“政策大礼包”，还带着智能设备现场办公，变“被动解答”为“主动服务”。针对老年居民关注的待遇资格认证、退休手续办理等问题，工作人员一边发放图文并茂的宣传手册，一边用“拉家常”的方式拆解政策细节；遇到不会操作手机认证的老人，更是手把手演示“刷脸认证”步骤，从打开APP到完成认证全程指导，让“指尖上的便利”真正惠及老年群体。
“我这快到退休年龄了，想问问缴费年限不够咋补？”“孩子在外地上班，养老保险能转过去吗？”咨询台前，居民们的问题接连不断，业务骨干们分工协作，对个人缴费档次选择、待遇核算标准、关系转移流程等高频问题逐一细致解答。现场还专门开辟了“实操体验区”，不少居民在工作人员指导下完成了待遇资格认证，家住社区3号楼的王大爷感慨道：“以前办认证得跑老远，今天在家门口就弄好了，还弄懂了待遇核算的门道，这服务真贴心！”
据统计，此次活动累计发放各类宣传资料300余份，接待群众咨询50余人次，现场协助5位居民完成养老保险待遇领取资格认证，解决参保缴费、待遇申领等实际问题12件。这种“零距离”服务模式，不仅消除了群众对政策的认知盲区，更打通了社保服务的“最后一公里”，赢得社区居民一致好评。
把服务送到群众最需要的地方，是定边县养老保险经办中心践行“人社服务进万家”理念的常态化实践。下一步，该中心将持续聚焦群众办事的痛点、难点，通过“进社区、进企业、进网格”等多样化形式，把政策宣讲、业务办理、咨询答疑等服务打包上门，推动社保服务从“大厅办”向“上门办”“就近办”延伸，让群众的获得感、幸福感更足更实。
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