宝鸡市渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心：社保服务进万家 温情暖人心

　　（通讯员： 渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心   初审：央行   央通达   审编：杨川）

　　“大娘，您看着镜头慢慢摇头、眨眨眼，好嘞，认证成功啦！”近日，宝鸡市渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心的工作人员，上门为辖区独居老人王大娘完成了养老待遇资格年检。看着手机上的确认页面，王大娘笑得合不拢嘴：“儿子儿媳都在外打工，我和老伴连智能手机都不会用，多亏你们上门帮忙，态度好又有耐心，真是太贴心了！”这暖心的一幕，正是渭滨区“社保服务进万家”活动的生动缩影。

　　近期，为让社保政策真正走进群众、落地生根，宝鸡市渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心聚焦群众急难愁盼，在高家镇、姜谭工业园等辖区全域开展“社保服务进万家”专项活动。活动摒弃“大水漫灌”式宣传，通过“精准滴灌+贴心服务”模式，将政策干货和便民服务送到群众家门口，让社保服务既有力度更有温度。

　　为让政策宣传入脑入心，工作人员提前做足“功课”：精心制作通俗易懂的政策宣传短视频、图文并茂的宣传展板，梳理高频业务“一次性告知单”和待遇测算表，把参保流程、缴费档次、补贴标准等专业内容转化为群众听得懂的“家常话”。在此基础上，构建起“集中宣讲+媒体传播+上门服务”的三维服务体系，确保政策覆盖无死角。

　　集中宣讲搭平台，政策咨询“面对面”。在区市民中心、姜谭工业园区以及金陵新村社区、机场街社区、解家滩村等人员密集区域，工作人员设立集中宣传点，摆开“政策咨询台”。针对群众最关心的养老新参办理、缴费档次选择、待遇领取标准、年检认证流程、丧葬费申领等问题，工作人员一对一细致讲解，现场为群众“算清待遇账”，引导大家根据自身情况选择合适缴费档次，通过持续缴费、高档缴费增加账户积累。活动累计发放各类宣传资料1100余份、便民手提袋270余个，现场解答群众咨询360余人次。

　　媒体传播广覆盖，政策推送“点对点”。考虑到不同群体的信息获取习惯，中心创新宣传形式，制作接地气的政策解读短视频，通过“渭滨宣传”公众号、视频号以及“爱渭滨”等本地平台推送。同时联动各镇街劳保所、村（社区），利用电子屏、乡村大喇叭、社区电视等载体滚动播放政策内容。为方便群众随时咨询，工作人员还在各便民服务点公开30余个业务联系电话，创建50余个微信、QQ交流群，实时回应群众疑问，仅政策短视频就被转发230余人次，形成“线上+线下”的立体宣传网络。

　　上门服务解民忧，温情关爱“零距离”。针对高龄老人、患病卧床、行动不便等特殊群体，中心组织区、镇、村三级经办人员组建“上门服务小分队”，带着宣传彩页和办理设备走村入户。工作人员不仅现场宣讲政策、答疑解惑，还主动为特殊群众办理年检认证、参保登记等业务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。截至目前，已累计帮扶关爱各类参保户115人次，提供上门服务30余次。

　　活动期间，中心班子成员还带队深入高家镇、八鱼镇、神农镇、石鼓镇，与镇村干部、集体经济负责人精准对接集体经济补助城乡居民养老保险工作，进一步夯实参保基础。如今，在各项便民举措的推动下，渭滨区城乡居民养老保险高档缴费人数、缴费资助人数持续保持较高水平，越来越多群众享受到社保政策带来的实惠。

　　下一步，渭滨区城乡居民社会养老保险管理中心将把“社保服务进万家”活动中的好经验、好做法固化为常态化服务机制，持续聚焦群众需求优化服务流程，让社保服务更精准、更便捷、更暖心，切实筑牢民生保障“安全网”。