宝鸡市太白县居保中心： 作风提优强服务 民生保障暖人心
（通讯员：杨敏 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“现在办事真方便，手机上点一点就完成了认证，不用再跑老远的路了！”太白县咀头镇居民李大爷拿着手机，对县城乡居民养老保险中心的“掌上办”服务赞不绝口。这暖心的一幕，正是该中心以“干部作风能力提升年”活动为契机，推动作风建设与民生服务深度融合的生动缩影。
作风建设的成效，最终要体现在服务群众的能力上。为让干部队伍既懂政策又会服务，太白县居保中心创新搭建“三维学习体系”，通过“理论+实践”“线上+线下”“集中+分散”的组合模式，把政策知识学深悟透、把业务技能练扎实。依托“周例会研学、月例会复盘”的常态化机制，中心已组织政策解读、业务研讨等学习活动11场，开展经验分享交流会2次，实现全员参学无遗漏。针对基金管理、待遇核算等关键业务，还专门开展专题培训，推动干部从“被动听讲解”转变为“主动解难题”，将学习成果转化为服务群众的硬本领。
群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。围绕特殊群体办事不便、政策理解不深等痛点，中心推出一系列“暖心服务包”：为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供“一对一帮办代办”，全程专人跟进不用群众多跑腿；大力推广“陕西社会保险”APP，手把手教老年人操作，让“掌上办、就近办”成为常态；组建“政策宣讲队”深入全县乡镇、社区，开展宣讲80余场，发放宣传手册2000余册，把参保缴费、待遇领取等政策讲明白、说透彻；针对高龄老人认证难题，成立“上门认证服务队”，已为300余名老人上门完成资格认证，用脚步丈量民情温度。
好作风不是喊出来的，是靠实打实的整改干出来的。为破除“庸懒散慢拖”等作风顽疾，中心开展专项整治行动，通过自查自纠、群众反馈等方式，梳理出个人服务态度、业务办理效率等层面问题12项，中心流程优化、制度完善等层面问题4项，建立整改台账逐一销号。如今，窗口工作人员主动服务意识明显增强，业务办理平均时长缩短20%，群众咨询回应率实现100%，干事创业的精气神全面提升。
“作风建设永远在路上，民生服务没有终点站。”中心相关负责人表示，下一步将持续深化作风建设成果，每月开展“理论+实践”融合研讨，让服务技能再提升；创新线上宣传形式，用短视频、图文解读等群众易懂的方式普及政策；健全问题整改闭环机制，确保整改成效长效保持。通过锻造“业务精、作风实、服务优”的干部队伍，让城乡居民养老保险政策落地更顺、服务更暖，为全县民生保障事业筑牢坚实根基。
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