从“新手”到“能手”：陇县机关养老保险服务的成长答卷

分类：养老保险日期：2025-11-02 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：李涛初审：央行央通达贾雨菲武玲玥苟圆审编：杨川）

　　机关养老保险工作关乎参保人员的切身利益，是社会保障体系的重要基石，直接关系到群众退休后的生活质量。对于宝鸡市陇县机关事业养老保险管理中心的几名新入职工作人员而言，过去几个月是他们从“理论学习者”转变为“实践服务者”的关键成长周期。在单位领导的悉心指导和同事们的热忱帮助下，他们快速熟悉岗位职责、融入工作团队，在养老保险业务的学练干中交出了一份扎实的成长答卷。

　　初入岗位时，这批新员工以业务培训资料和政策文件为学习蓝本，系统梳理经办流程与关键节点。但很快他们发现，仅凭死记硬背条文，难以应对实际工作中的复杂场景——尤其是改革前后政策衔接等各类特殊情况，必须结合实际案例综合研判。为此，他们摸索形成“政策精读+案例复盘”的学习模式：白天跟着老同事观摩实操，记录典型案例的处理流程；晚上汇总梳理案例中的政策适用要点，对比不同场景的解决方案。通过这种“学用结合”的方式，他们逐步实现了从“熟记规定”到“灵活运用”的跨越，如今已能独立解答参保单位咨询，熟练办理人员增员、暂停缴费、养老保险关系转移及养老和职业年金清退等常规业务。

　　业务能力提升的同时，服务质量也在实践中不断优化。在反复经办和复盘后，他们总结出“三查工作法”：受理前核查材料完整性，避免因材料缺失来回跑腿；办理中核查信息准确性，通过交叉核对减少误差；办结后核查流程闭环性，确保业务资料归档规范。这一方法推行后，常规业务办理准确率显著提升，流程规范性进一步增强。

　　服务理念的转变更让他们收获深刻。初期回应咨询时，他们曾一度习惯于“照本宣科”解读政策，忽略了服务对象的实际需求。一次，某单位经办人员因不熟悉线上系统操作，多次来电咨询同一问题。这件事让他们意识到：“服务不能只停留在‘讲清楚’，更要做到‘帮到位’。”随后，他们连夜梳理工作中高频出现的问题，编写成《业务经办常见问题与操作指引》，详细标注线上操作步骤并配上示意图，第一时间推送给所有参保单位。这份“说明书”推出后，同类咨询量大幅下降，得到了参保单位的一致认可。

　　“每一次业务办理，都是一次为民服务的实践；每一次问题解决，都让我们更懂这份工作的重量。”新员工们表示，这段成长经历让他们深刻认识到，养老保险工作承载的是群众的信任与期盼。下一步，他们将继续深耕政策学习、锤炼业务技能，用更精准的判断、更贴心的服务，守护好群众的“养老钱”，为构建更公平可持续的养老保险服务体系注入青春力量。

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