安康市石泉县人社局：“三优服务” 暖民心 延迟退休政策落地提质效

　　（通讯员： 江林  杨杨  初审：央行  央通达  袁素娟  审编：杨川）

　　“原本担心档案不全办不了退休，没想到人社部门帮着找齐了材料，还一次性办完了所有手续，太省心了！” 近日，安康市石泉县一位企业改制下岗职工拿着刚办好的退休凭证，对县人社局的服务连连称赞。今年以来，石泉县人社局通过 “优化政策宣传、优化经办流程、优化服务质量” 的 “三优服务” 机制，推动渐进式延迟退休政策平稳落地，同步提升退休审批效能，截至目前已受理企业职工及灵活就业人员退休申请 50 余人、完成工龄认定 30 余人。

　　政策宣传全覆盖 群众疑惑 “全清零”

　　为让参保人员精准把握政策内涵，县人社局依托 “人社工作进园区”“社保服务进万家” 等活动载体，构建 “线下宣讲 + 线上解读” 的立体宣传网络。在园区车间、社区广场等场所设立宣传点，发放政策手册、解读审批流程；在线上通过企业参保群、政务公众号实时答疑，将延迟退休选择权、待遇核算标准等关键信息清晰传递给群众。对政策理解有偏差、不符合退休条件的来访人员，工作人员实行 “一对一” 耐心讲解，用通俗表达化解认知误区，今年以来累计解答群众咨询 200 余人次，政策知晓率与群众满意度同步提升。

　　流程优化破梗阻 档案难题 “全破解”

　　针对退休审批中的堵点问题，县人社局建立全链条流程优化机制。对临近退休年龄的职工，提前通过短信、电话告知延迟退休政策选项，保障其自主选择权利；对涉及视同缴费年限的退休申请，严格落实人事档案审核制度，逐项核查出生年月、参保记录等关键信息，确保审批结果准确无误。

　　针对企业改制下岗职工档案缺失、工龄认定难等历史遗留问题，县人社局主动搭建跨部门协作平台，联合县档案馆、退役军人事务局、经贸局、供销联社等单位组建档案查找专班。通过翻阅历史台账、核查原始凭证等方式，累计为 50 余名到龄下岗职工找回档案资料 60 余份，解决了 “无档可查、工龄难认” 的急难愁盼。同时建立退休审批与养老经办中心联动机制，通过联席会议及时处置特殊问题 10 余件，实现 “问题不上交、审批不卡顿”。

　　服务升级提效能 民生事项 “一次办”

　　以 “高效办成一件事” 为目标，县人社局全面升级服务质量。实行退休业务 “按月集中审批” 制度，将日常咨询、材料审核、结果反馈等环节标准化，大幅压缩办理时限。在政务服务大厅推行 “一窗受理、集成服务” 模式，对材料齐全的申请当场审核办结；对材料缺失的情况，实行 “一次性告知、清单式指引”，避免群众来回跑腿。

　　更值得关注的是，县人社局将退休手续与职工医保参保登记、住房公积金提取、独生子女补助金申领等关联事项整合办理，实现 “一套材料、一站办结”。这种 “减环节、减材料、减时限” 的服务创新，让企业经办人员和参保群众切实感受到 “办事效率高、服务态度好” 的民生温度。

　　“退休审批关乎群众切身利益，每一个环节都不能马虎。” 县人社局相关负责人表示，下一步将持续优化服务细节，完善问题响应机制，让政策落地更精准、群众办事更舒心。