智慧认证进养老院 重阳服务暖银龄——白河县人社局上门办证解民忧

分类：关心关爱 日期：2025-10-29 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　　（通讯员： 代云青  刘慧 初审：央行  央通达 审编：杨川）

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　　“吴奶奶，您坐好喽，看着镜头眨眨眼就行，一点不费劲。” 重阳佳节的白河县中心养老院里，人社服务专员轻轻调整 “智慧眼” 设备角度，温柔的话语驱散了老人眼中的局促。当屏幕弹出 “认证成功” 的绿色提示时，吴奶奶紧锁的眉头瞬间舒展，紧紧攥住工作人员的手，眼角泛起笑意：“这下可踏实了，不用麻烦孩子们来回跑了。”

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　　养老金作为老年群体的 “养命钱”，待遇领取资格认证是守护这笔民生保障的关键环节。针对养老机构中高龄、失能、独居老人集中，且多数不熟悉智能设备操作的现实困境，白河县人社局借重阳敬老之机，组建专项服务小队走进养老院，将 “柜台服务” 变为 “床边服务”，用脚步打通民生服务的 “最后一米”。

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　　服务现场暖意融融。专员们带着设备逐屋走访，核对身份信息时不忘询问 “最近睡得香不香”，操作设备间隙顺手帮老人掖好被角。遇到长期卧床的老人，他们便俯身半跪调整拍摄角度，确保人脸识别精准通过；对听力减退的老人，特意放慢语速重复指引，全程无一人显露出丝毫急躁。“以前家属远程帮忙认证，常因光线、角度问题失败，现在专员上门手把手办，32 位老人全都一次通过。” 养老院负责人张栋的感激之情溢于言表。

　　服务不止于认证。专员们结合老人们的生活需求，用通俗语言讲解养老金发放标准、资格认证周期等政策要点，还特意提醒防范 “虚假投资”“冒名代办” 等常见骗局。“不仅帮我们办了事，还教我们守好‘钱袋子’，这服务真是送到了心坎上。” 刚完成认证的李爷爷翻看着政策手册，连连称赞。

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　　这场重阳暖心服务，是民生保障工作精准落地的生动缩影。它既破解了老年群体跨越 “数字鸿沟” 的难题，更让尊老敬老的传统美德在细致服务中传承延续。通过主动下沉了解需求，人社部门精准掌握了政策落地的堵点难点，为后续优化服务流程、建立常态化上门机制积累了实践经验。

　　“守护好‘夕阳红’是民生服务的底色。” 白河县人社局主要负责人表示，未来将持续聚焦特殊群体需求，把 “问题清单” 转化为 “服务清单”，用更贴心的举措、更精细的服务，让社保保障网越织越密，让老年群体的获得感、幸福感更加真切可感。



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