西安高新区人社局：暖心服务人社先行，助老跨越“数字鸿沟”

　　西安高新区人社局认真践行以人民为中心的发展思想，坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，用心用情助力老年人解决运用智能技术的困难，多措并举帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让暖心服务守护老龄数字幸福。

　　一窗办、平行办，适老服务有效度

　　西安高新区人社局于今年五月推行了涵盖社保、医保、人事、人才202项业务的“人社大通办”服务模式，在此基础上，设置“老年人服务窗口”，推行“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式和“线上线下”平行联动服务，让老年人充分感受到“看得见，摸得着”的放心型人社服务。自推行以来，好差评整体好评率超过99.9%，有效解决了老龄群体“多次跑、多头找、多窗口排队”现象。

　　开设老年人服务专区，从答疑解惑、表格填写、操作指导、材料预审到最终办理，安排专人全程辅导，化被动询问为主动服务，贴心配备轮椅、雨伞、老花镜、急救药箱等应急用品，组织全体人员学习掌握院前急救知识，加强应急处置能力。

　　“打包办”、提速办，人社快办有速度

　　从“老百姓思维”角度出发对窗口经办业务事项进行再梳理、再整合，将“职工退休业务”、“退休人员过世业务”等流程相似、材料相近、结果关联的涉老服务事项，打包为“一件事”。如老年人在到龄后申请办理正常退休、养老关系转移接续、多重养老保险关系个人账户退费、个人信息变更等业务时，只需通过“一个窗口”或“一个平台”，提交一套材料，即可一次受理。“打包办”开展以来，已累计为一千余名群众提供“一件事一次办”打包服务。

　　同时，积极响应人社部“我为群众办实事”“人社服务快办行动”要求并取得了初步成效。在市局下发的24项提速办事项基础上，结合高新区对外服务工作的实际，认真梳理形成一百余项“提速办”服务事项清单，其中六成以上常规业务达到了即办，三十余项业务在省市提速的基础上平均再提速60%以上。

　　就近办、自助办，助老服务有深度

　　按照“分级经办、就近办理”的原则，实行社保、医保业务分级经办服务模式，扎实推进“15分钟便民服务圈”建设和“业务下沉”工程，致力于在区内分级经办模式下形成同质化服务，让老年人不出园区、不出镇街便可办理有关服务事项。

　　申请专项预算分批次依需为区内25个经办服务站点及部分银行自助网点配备27台养老自助服务一体机，依托高新人社“一体两翼”（核心系统为主体，高新社保网厅和掌厅为两翼）信息化平台建设，同步强化自助办理设备功能，将多项高频个人业务事项纳入自助办理范畴，打造24小时不下线的自助服务模式。针对老年人咨询的高频事项录制语音版操作指南，便于老龄群体便捷、高效办理有关业务，助力提升老龄群体融入感，让老年人感受到更贴心完善的人社服务。

　　助认证、保发放，退管服务有温度

　　对于申领社保待遇的老年人，温馨提醒办理异地社保关系转移、制度衔接业务，点对点告知退休业务办理进度，发放《致退休人员的一封信》政策大礼包，建立“高新区退管服务群”，对接退休人员集中的企事业单位建立退休人员高频业务政策培训长效化服务机制，从源头解决退休老人的难点、堵点问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，结合区中心、镇街、社区（村）三级退管工作服务机构联动工作，以办代培强化各基层机构对属地居住退休人员的就近贴身服务，结合企业退休人员社会化管理服务工作开展深入社区进行线下政策宣传及上门服务，让退休人员足不出户就可以掌握社保相关政策及经办流程。

　　同时联合镇街在春节、端午节、中秋节期间对退休老人进行入户走访服务、组织民俗活动，面对面交流、点对点服务，逐步建立起高新区特殊人员信息台账，为退休人员建立就近服务绿色通道，助力退休老人晚年社保无忧。

　　2021年是“十四五”开局之年，西安高新区人社局将持续秉持“以人民为中心”的发展思想积极践行群众路线，以党史学习教育推进“我为群众办实事”实践，切实把每一桩、每一件涉及老年人的工作做实、做细、做到位，用心、用情、用力做好人社工作。（通讯员：许妍）