锦旗背后的暖心故事：咸阳市泾阳县养老保险经办中心为民服务纪实

分类：热点关注日期：2025-05-06 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：付明亮马君审编：杨川）

　　4 月 29 日清晨，一面金线绣制的锦旗在咸阳市泾阳县养老保险经办中心格外醒目。“尽职尽责，为民服务” 八个字，背后藏着一段跨越二十载的暖心故事。大庄村村民王阿姨与工作人员双手紧握，声音哽咽地说道：“感谢你们，事情再难也没一句推诿，实实在在把我这事儿办完了！我老伴在天之灵也能安息了。”

　　这面锦旗的背后，是一场 “资料不全主动帮、证明难开上门找” 的暖心行动；是一场 “用脚步丈量民情、用汗水化解难题” 的为民接力；更是经办中心抓好群众身边实事，把群众焦虑扛在肩上的生动体现。

　　“缺材料≠办不成”：数趟下乡跑出 “担当温度”

　　七十多岁的王阿姨因老伴去世需申领丧葬费，却因部分证明年代久远、资料不全，难以提供正常办理业务所需材料。工作人员详细了解情况后，没有 “一退了之”，而是启动 “疑难事项专班服务”。

　　专班由中心分管业务的负责人带队，两名党员随行，多次驱车前往王阿姨所在的大庄村村组，走访村委会、派出所等地，实地考察取证，补充缺失证明。在关键材料真实的前提下，通过跨部门核验，采用 “承诺 + 核查” 的审批机制，容缺受理，解决了群众的急难愁盼问题。

　　“不踢皮球” 的底气：制度落实托举 “有感服务”

　　经办中心实行 “首问负责制”，首个接待群众的工作人员须全程跟踪事项，杜绝推诿。王阿姨初到经办大厅时，因材料缺失心里忐忑不安，担心自己年纪大跑不下来。接待她的年轻党员柜员主动认领此事，及时留下王阿姨的联系电话，把 “需群众跑” 变为 “代群众跑”，并实时沟通工作专班的进展。当在村委会找到一张二十多年前的证明时，村支书感慨道：“现在不仅制度好，还有好干部来落实啊！”

　　从 “一件事” 到 “一类事”：民生实事的 “乘数效应”

　　泾阳中心积极推进党建与业务工作深度融合，促进经办服务提质增效。进一步丰富 “泾诚颐港 136” 党建服务品牌内容，常态化开展全业务、全流程、全事项的 “三全代办” 活动，在全面推行网上经办的基础上，丰富预约办、上门办、协查办等方式，为特殊人群及难点堵点问题提供便利，立足群众需求，提升为民服务成效。

　　锦旗上金线绣出的不仅是感谢，更是对为民服务的认可。当 “资料不足” 不再成为办事的 “拦路虎”，当 “跑多次” 变为 “我来跑”，群众的获得感便在这 “多走一公里” 的脚印中悄然生长。正如中心负责人所言：“‘有感实事’不需要惊天动地，但必须让参保企业、群众摸得着温度、看得见诚意。”

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