安康市汉滨区养老保险经办中心：推行清单化一次性告知 精细经办提质暖心
为持续深化社保领域 “放管服” 改革，着力破解群众办事 “反复问、来回跑、不清楚” 等痛点难点，推动养老保险经办服务向标准化、精细化、便民化升级。近期，安康市汉滨区养老保险经办中心紧盯群众高频办事需求，梳理核心经办事项，编制印发五项高频业务一次性告知清单，让社保服务既有力度更有温度。
在日常经办中，养老保险 APP 操作、社保关系转移、参保地变更、业务进度查询等事项咨询量大、办理频次高。不少群众不熟悉线上操作流程、不清楚申报材料，存在操作不熟练、电话咨询多、多次跑腿等问题。坚持问题导向、需求导向，中心组织业务骨干汇总窗口咨询记录、收集群众反馈，聚焦堵点难点，筛选确定五项高频业务：陕西省养老保险手机 APP 下载注册、养老保险关系转移手把手操作指南、刷脸便民办事操作流程、省内参保地变更经办指引、企业职工及退役军人养老保险转移接续进度查询。
清单编制阶段，业务岗位立足普通群众认知视角，弱化专业术语，反复打磨文稿，精简冗余流程，细化操作步骤，明确申报材料，标注风险提示与注意事项，将复杂经办流程转化为通俗易懂、直观清晰的图文清单。同步完善线上 “手把手” 教学内容，重点推介刷脸办、掌上办等便民渠道，完整呈现业务查询、办理、变更全流程，实现 “一张清单全覆盖、一次告知全明晰”，切实解决群众看不懂、不会办、跑多次的难题。
推行高频业务一次性告知清单，是中心践行社保为民、优化便民服务的务实举措，也是创新经办模式、提升服务质效的有效抓手。标准化清单指引，一方面统一窗口经办规范与政策答复口径，持续提升政务服务效能；另一方面方便群众办事 “心中有数、有据可依”，对照清单备材料、按步骤自主办，真正落实 “群众少跑腿、数据多跑路”。
下一步，中心将坚持党建引领，深化 “党建 + 便民服务” 工作模式，持续动态更新高频业务办事指南，细化服务举措、补齐服务短板，推动经办服务由 “群众上门办” 向 “主动送服务” 转变，以清单化、精细化经办服务，持续提升辖区养老保险经办服务水平，不断增强群众获得感与满意度。
（通讯员：黄娟 党泉睿 初审：安康市汉滨区养老保险经办中心 二审：杨通达 杨行 终审：杨川）
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